Trendyol GO’da Yanlış Adres Nedeniyle Sipariş İptalinde Çözüm Bulamama Ve İade Talebi

Trendyol GO uygulaması üzerinden Köfteci Yusuf’tan 1 kilo kuşbaşı et siparişi verdim. Ancak sipariş verdikten kısa süre sonra adresimin yanlışlıkla Anadolu Yakası’nda kaldığını, oysa siparişin Avrupa Yakası’na verilmesi gerektiğini fark ettim ve kurye yola çıkmadan iptal edebilmek için hemen Trendyol müşteri hizmetlerini aradım.

Toplam üç kez müşteri hizmetlerine bağlandım. Her görüşmede Köfteci Yusuf şubesine ulaşılamadığı söylendi. Bunun üzerine ben şubeyi kendim aradım. Şube, siparişin Trendyol üzerinden verildiğini, bu nedenle iptal işlemine Trendyol’un karar vermesi ve süreci onların yürütmesi gerektiğini iletti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine şubeye ulaşılamadığı bilgisi verildi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Tüm bu görüşmeleri, kurye yola çıkmadan siparişi iptal ettirebilmek için yaptım. Yaklaşık 35 dakika boyunca defalarca arayarak çözüm bulmaya çalıştım. Kurye beni aradığında da durumu detaylıca anlattım, gitmemesi için elimden geleni yaptığımı söyledim. Kurye anlayış gösterdiğini ve şubenin iptal işlemini yapacağını iletti.

Daha sonra Trendyol tarafından telefonla arandım ve yaşadığım süreci en baştan en sona kadar tek tek anlattım. Buna rağmen siparişin yemek kategorisinde olduğu, bu nedenle ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Ben bu kadar çaba göstermiş, defalarca müşteri hizmetlerini ve şubeyi aramış, kurye henüz yoldayken iptal için uğraşmışken hiçbir somut çözüm sunulmamasını ve sürecin tüm faturasının bana kesilmesini adil bulmuyorum.

Burada mesele sadece 1 kilo kuşbaşı etin ücreti değildir. İnsanlar parasını kolay kazanmıyor. Ben üzerime düşeni yaparak yetkililere zamanında ulaştım, çağrı ve yazışmalarla durumu bildirdim, çözüm aradım. Buna rağmen sistemsel iletişimsizlik ve koordinasyonsuzluk nedeniyle siparişin iptal edilmemesinin sonuçlarını benim üstlenmem bekleniyor. Bu yaklaşımı, müşterinin çabasını görmezden gelen bir tavır olarak görüyorum ve kabul etmiyorum.

Çağrı ve yazışmalara ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin detaylı şekilde incelenmesini, ilgili siparişin iptal sürecinin tüm kayıtlarla birlikte yeniden değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu konunun takipçisi olacağımı ve haksız yere mağdur edilmemeyi beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.