Trendyol GO’da Site Teslimatına Haksız Engelleme Ve Müşteri Temsilcisinin Tutumu

Trendyol GO üzerinden Sakarya Serdivan’daki Safa Aperatif isimli işletmeden yaklaşık 5 dakika önce 244,99 TL’lik bir yemek siparişi verdim. Bu siparişte yaşadığım sorun, yemekle ilgili değil, tamamen teslimat süreci ve müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgilidir.

Yaşadığım sitede, Sakarya Serdivan Eser Evler Sitesi’nde, site yönetimi kuryelerin site garajını ve kapı önünü kullanabileceğini açıkça söylüyor ve bunu site grubunda da sürekli olarak belirtiyor. Yani kuryelere karşı herhangi bir yasak, engel ya da olumsuz tavır kesinlikle yok. Buna rağmen Trendyol GO müşteri temsilcisi, kurye park edecek yer bulamamış gibi davranıp ya siparişi iade etmemi ya da dışarıya gelmemi söyleyerek beni zor durumda bıraktı.

Kurye arkadaşla aramızda hiçbir problem olmadı, kendisi gayet anlayışlıydı ve durumu konuştuk, düzgünce anlaştık. Sorun tamamen Trendyol GO tarafında, sitede sanki topluca sorun varmış gibi kafalarına göre damga vurmaları ve buna göre hareket etmeleri. Anladığım kadarıyla, sitede oturan rastgele bazı kişilerin kuryelere laf atmasından sonra Trendyol GO genel bir karar vermiş ve bu sitede sorun varmış gibi davranmaya başlamış. Ancak her yerde bu tarz insanlar olabilir; birkaç kişinin tavrı yüzünden geri kalan büyük kesimin ve koca kurye ağının etkilenmemesi gerekir.

Trendyol GO eğer bir adrese hizmet vermeyecekse, bunu açıkça sipariş ekranında konuma göre belirtmeli ve “Bu adrese teslimat yapmıyoruz, kapıdan almanız gerekir.” gibi net bir bilgilendirme yapmalıdır. Aksi halde kullanıcıları son anda mağdur etmeleri kabul edilemez. Beklentim; sitemiz için haksız yere oluşturulan bu olumsuz algının ve fiili engellemenin kaldırılması, sitelere bu şekilde rastgele damga vurulmaması ve bu tür kararların net ve şeffaf şekilde kullanıcıya sipariş öncesinde bildirilmesidir.