Trendyol GO’da PizzaLazza Yanlış Adrese Verilen Siparişin İptali Ve İade Talebi

13.10.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Trendyol GO üzerinden PizzaLazza Orhangazi şubesinden yaklaşık 740 TL tutarında sipariş verdim. Siparişi iş yerime vermiştim, ancak adresi yanlış girdiğimi siparişi oluşturduktan hemen sonra fark ettim ve anında iptal etmek istedim. Buna rağmen siparişin “hazırlanıyor” aşamasında olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi.

Ben de restoranı kendim aradım. Restoran, sistemlerinde siparişimin gözükmediğini, tek kişi çalıştığını ve şu an bu konuyla ilgili bir şey yapamayacağını sert bir tutumla söyledi. Ardından tekrar Trendyol GO canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte, restoranı aradıklarını ancak ulaşamadıklarını, restorandan onay gelmedikçe siparişi iptal edemeyeceklerini ilettiler.

Sonuç olarak, iş yerinde kimse olmadığı için bu siparişi teslim alacak kişi de yoktu. Buna rağmen, yanlış adresi anında fark edip bildirmeme rağmen bana hiçbir çözüm üretilmedi. Ben de bu koşullarda, iade tutarını alamadan siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Yanlış adrese verilmiş, restoran tarafından da sistemde görünmediği söylenen ve teslim alınma imkanı olmayan bir siparişte, tamamen sistem kısıtları gerekçe gösterilerek mağdur bırakılmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Tam ücret iadesi alamayacağım söylenmiş olsa da, en azından kısmi iade, kupon tanımlanması veya kullanılabilir makul bir çözüm üretilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.