Trendyol GO’da İki Üst Üste Sipariş Gecikmesi Ve İletişimsizlik

Malatya’da Trendyol GO üzerinden önce Çıtır Pizza’dan 22.35’te sipariş verdim. Sipariş üzerinden iki saate yakın zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ulaşabileceğim bir telefon numarası bulabildim. Bu süreçte aç bir şekilde beklerken, Çıtır Pizza’ya hiçbir kanaldan ulaşamayınca siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Ardından bu kez mağduriyet yaşamamak umuduyla Trendyol GO üzerinden Miksos Döner’den 23.45 civarında yeni bir sipariş verdim. Ancak bu siparişte de üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen yine teslimat yapılmadı ve hâlâ yemeğim elime ulaşmadı. Aynı akşam iki farklı restoranla üst üste bu şekilde gecikme ve iletişimsizlik yaşamam, hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Bu yaşananlarda Trendyol GO’nun da sorumluluğu olduğunu düşünüyorum; platform, çalıştığı işletmeleri ve teslimat sürelerini daha sıkı takip etmeli ve müşteriyi bu kadar mağdur eden durumlarda devreye girip çözüm üretmelidir. Özellikle Malatya Çıtır Pizza ve Miksos Döner hakkında gerekli incelemenin yapılarak, müşteriyi bu şekilde bekleten ve bilgilendirmeyen bu işletmelere gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet karşısında hem Trendyol GO’dan hem de ilgili işletmelerden açık bir özür ve mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli adımların atılmasını istiyorum.