Trendyol GO’da İade Sürecinin Başlatılmaması Ve Sağlık Riski Taşıyan Ürünler

10.05.2026 tarihinde Konya ili Meram ilçesinde Trendyol GO üzerinden iki ayrı işletmeden vermiş olduğum siparişler nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eymen Etliekmek But Kebap işletmesinden #11219727328 numaralı, teslimat numarası 9568115117 olan siparişimde gelen etli ekmeklerin alt kısımları ve kenarları yanmıştı, ayrıca paketleme ve kurye kaynaklı olarak ürünler birbirine karışmış durumdaydı. Yanık gıda ürünlerinin kanserojen olabileceğini bildiğim için bu ürünü iade etmek istedim. Sağlam Unlu Mamülleri işletmesinden #11219458023 numaralı, teslimat numarası 9568036426 olan siparişimde ise yenmeyecek derecede bayat ve bozulmuş yaş pasta geldi. Yaş pastanın üzerindeki çileğin sapının kurumuş olması ürünün ne kadar bayat olduğunu net biçimde gösteriyordu ve bu pastanın insan sağlığına zararlı olabileceğini düşündüğüm için kesinlikle tüketemedim. Bu nedenle her iki siparişteki ürünleri de çöpe atmak zorunda kaldım.

Her iki sipariş için de Trendyol GO uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Ayrıca işletmelerle bizzat görüştüm, kendileri hatalarını kabul ettiler ve Trendyol GO yemek bölümü üzerinden iade talebi geldiği takdirde onaylayacaklarını açıkça ifade ettiler. Buna rağmen Trendyol GO tarafı, işletmelerin de iade talebini kabul etmesine karşın iade sürecini başlatmadı ve ürünleri iade etmem mümkün olmadı.

Canlı destek üzerinden yaptığım görüşmelerde somut bir gerekçe sunulmadan iade talebim sürüncemede bırakıldı ve sonuçta herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Yaşadığım süreçte, küçük komisyonlar için müşterinin sağlığının ve memnuniyetinin hiçe sayıldığı izlenimini edindim. Hem sağlığımı riske atan ürünler gönderen işletmelere karşı herhangi bir yaptırım uygulanmaması hem de tüm şartlar uygunken iade sürecimin tamamlanmaması nedeniyle Trendyol GO’dan şikayetçiyim.

Bu siparişlerime ilişkin ücretlerin eksiksiz olarak iade edilmesini ve insan sağlığına zararlı, bayat ve yanık ürün gönderen bu işletmelerle ilgili gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.