Trendyol GO’da Hijyen Şikayetim Sansürlendi: Çiğ Köfte İçinde Canlı Kurt Çıktı

Trendyol GO üzerinden 18 Eylül 2016 tarihinde saat 15:36 civarında Battalbey Çiğköfte’den çiğ köfte siparişi verdim. Çiğ köftenin tadı güzeldi; ancak yanında gelen yeşilliklerin içinden canlı bir kurt çıktı. Ürün iadesi veya ücret iadesi talebim olmadı, yalnızca diğer kullanıcıları uyarmak ve yaşadığım durumu yorum olarak paylaşmak istedim.

Sipariş numaram 11617661630. Sipariş sonrasında uygulama üzerinden “Çiğ köfte güzeldi ama içinden kurtçuk çıktı”, “İçinden canlı cisim çıktı”, “Böcek çıktı” gibi farklı ifadelerle durumu anlatan yorumlar yazmayı denedim. Ancak Trendyol GO bu yorumların hepsini sistem tarafından engelledi ve yayınlamadı; kullanıcı olarak yaşadığım sorunu diğer kullanıcılara bildirmeme izin vermedi.

Canlı destek ile görüştüğümde, yorumları yapay zekânın sildiğini, kendilerinin müdahale edemediğini ve bu konu hakkında şikayet oluşturamayacaklarını söylediler; farklı şekilde yazmayı denememi önerdiler. Farklı ifadelerle tekrar denememe rağmen yorumum yine kabul edilmedi.

Benim beklentim, hijyen açısından bu kadar önemli bir konuda kullanıcı yorumlarının sansürlenmeden, şeffaf şekilde yayınlanabilmesi ve bu işletme ile ilgili gerekli incelemelerin yapılmasıdır. Trendyol GO’nun hem bu siparişle ilgili durumu dikkate almasını hem de yorum sistemindeki bu engellemeyi gözden geçirmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin kendileri için olan şikayetleri değerlendirmeye almadıklarını, sadece kurye ve işletmeler için aldıklarını belirttiler.