Yanlış Sipariş Gönderimi Ve İade Reddi

6 Nisan 2026 günü saat 16.55’te Trendyol Yemek üzerinden Always Waffle isimli mekandan 2 adet bardak içi waffle siparişi verdim. Ancak bana gelen ürün, uygulamadan seçtiğim ürünle tamamen farklıydı. İki adet cup waffle yerine, tek bir normal boy waffle ve üzerinde benim damak zevkime hiç uymayan, başkasının tercihine göre hazırlanmış malzemelerle gönderim yapıldı. Yani kurye benim siparişimle başka bir müşterinin siparişini karıştırmıştı.

Sipariş için toplam 333 TL ödedim, fişte görünen ürün tutarı ise 320 TL idi. Gönderilen ürün hem yanlış hem de içeriği sebebiyle benim yiyebileceğim bir ürün değildi. Bu yüzden ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ettim. Fişin fotoğrafını paylaştım ve fişte ismimin yazmadığını, ürün adının da bana gelen yanlış ürünü gösterdiğini açıkça belirttim.

Bu sipariş için Trendyol Yemek canlı desteğe 3 kez yazdım. Görüştüğüm canlı destek operatörleri her seferinde bana hak verdi; ancak inceleme ekibi, gönderdiğim fotoğraflı kanıtları olmasına rağmen iade talebimi üç kez de reddetti. Son başvurumda, en azından uygulama içi kupon verilmesini talep ettim, fakat bu talebim de inceleme sonrası reddedildi.

Yanlış ürün gönderilmesine ve bunu fişle ispatlamama rağmen iade talebimin kabul edilmemesini ve kupon talebimin dahi reddedilmesini kesinlikle adil bulmuyorum. Yanlış gönderilen bu siparişle ilgili ödediğim 333 TL’nin tamamının iadesini ve sürecin ciddiyetle tekrar incelenmesini talep ediyorum.