Waffle Siparişimin Teslim Edilmediği Ve İade Talebimin Reddedilmesi

26.08.2026 tarihinde saat 17:49 civarında İstanbul İkitelli bölgesine Trendyol GO üzerinden Waffle Love's (M***** A***) restoranından, toplam 1.056,70 TL tutarında 3 adet waffle siparişi verdim. Sipariş teslimi için yönlendirilen kurye adrese geldiğinde beni aramış, ben de çağrı merkezinde çalıştığım için o anda telefonu açamamıştım. Buna rağmen kurye zile basmadan, ürünü bana teslim etmeden, siparişi “teslim edildi” olarak işaretlediğini ve kapının yakınlarına bıraktığını söylemiş. Ancak bina çevresinde ve kapı önünde detaylı şekilde kontrol etmeme rağmen siparişim hiçbir yerde yoktu.

Bunun üzerine Trendyol canlı destek üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak 3 ürün için de iade talebim prosedürlere uygun olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Ne ürünler ortada, ne de ödediğim ücret iade edildi. Canlı destek yazışmalarında da ürünün bana fiilen teslim edilmediğini defalarca belirtmeme rağmen, sistemsel prosedür gerekçesiyle mağduriyetim giderilmedi.

Teslim edilmeyen bir sipariş için ücret ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. İlgili siparişimin (11540975913) detaylı şekilde incelenmesini, kurye teslim sürecinin kontrol edilmesini ve teslim edilmeyen ürünler için toplam 1.056,70 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.