Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Reddi

12 Şubat saat 18.10 civarında Trendyol GO üzerinden Ankara Keçiören’de “Dois Gazino” isimli işletmeden yemek siparişi verdim. Kurye, Trendyol asistana yemeği binanın demirine astığını söylemiş ancak bildirimi alır almaz hemen binanın etrafına indim ve her yeri kontrol etmeme rağmen hiçbir yerde siparişim yoktu. Ne kapıda, ne demirlerde, ne de çevrede herhangi bir poşet bulunmuyordu.

Yaşadığım sorun sonrası restoranla da görüştüm. Dois Döner, paketin kendilerinden çıktığını, hatanın kurye kaynaklı olduğunu ve kendilerine sistem üzerinden herhangi bir iade bildirimi ulaşmadığını belirtti. Yani hem teslimatın gerçekleşmediği, hem de iade sürecinin sağlıklı işlemediği açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine Trendyol asistan ile defalarca görüştüm. Her seferinde sadece “çok üzgünüz” denilerek iade talebi oluşturulduğu söylendi fakat dünden beri hiçbir somut sonuç alamadım ve para iadem reddediliyor. Hem ürünümü teslim alamadım hem de ödediğim ücret tarafıma geri ödenmiyor.

Sipariş numaram 10956728435’tir. Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.