525 TL'lik Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Red Edilen İadeler

Trendyol uygulamasında Dürüm Molası adlı restorandan Trendyol GO üzerinden 5 Şubat günü saat 17:08’de Aykut K****** adına 525 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi getiren kurye beni arayarak kaskını çıkarıp yukarı gelemeyeceğini, kaskı çıkarmak istemediği için siparişi daireme teslim edemeyeceğini, siparişi aşağıdan almam gerektiğini söyledi. O sırada hasta olduğumu, aşağı inemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine kurye telefonu yüzüme kapattı ve kısa süre sonra sipariş sistemde “teslim edildi” olarak göründü, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine resepsiyonu aradım, aşağıda herhangi bir sipariş olmadığını, kuryenin de herhangi bir sipariş bırakmadığını öğrendim. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kuryenin siparişi konumda bir yere bıraktığının göründüğü söylendi, ben ise ortada hiçbir sipariş olmadığını ilettim. Sonrasında iade talebi oluşturuldu, ancak o günden beri, yaklaşık 4 gündür her gün iade talebi açmama rağmen taleplerim anında ve gerekçesiz şekilde reddediliyor.

Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda sadece “prosedür gereği” denilerek geçiştiriliyorum. Defalarca, kurye ile yaptığım telefon görüşmesinin ses kayıtlarının dinlenmesini ve gerekli incelemenin bu şekilde yapılmasını talep ettim, “elbet dinlenecek” denip somut hiçbir adım atılmadı. Toplamda neredeyse 12 defa iade talebi açıldı ve hepsi reddedildi. Hem ödediğim 525 TL tahsil edildi, hem siparişim teslim edilmedi, hem de ulaşabileceğim yetkili bir birime aktarılmadığım için çözüm bulamıyorum.

Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kurye ile müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.