to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol uygulamasında Dürüm Molası adlı restorandan Trendyol GO üzerinden 5 Şubat günü saat 17:08’de Aykut K****** adına 525 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi getiren kurye beni arayarak kaskını çıkarıp yukarı gelemeyeceğini, kaskı çıkarmak istemediği için siparişi daireme teslim edemeyeceğini, siparişi aşağıdan almam gerektiğini söyledi. O sırada hasta olduğumu, aşağı inemeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine kurye telefonu yüzüme kapattı ve kısa süre sonra sipariş sistemde “teslim edildi” olarak göründü, ancak bana herhangi bir teslimat yapılmadı.
Bunun üzerine resepsiyonu aradım, aşağıda herhangi bir sipariş olmadığını, kuryenin de herhangi bir sipariş bırakmadığını öğrendim. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kuryenin siparişi konumda bir yere bıraktığının göründüğü söylendi, ben ise ortada hiçbir sipariş olmadığını ilettim. Sonrasında iade talebi oluşturuldu, ancak o günden beri, yaklaşık 4 gündür her gün iade talebi açmama rağmen taleplerim anında ve gerekçesiz şekilde reddediliyor.
Müşteri hizmetlerine her bağlandığımda sadece “prosedür gereği” denilerek geçiştiriliyorum. Defalarca, kurye ile yaptığım telefon görüşmesinin ses kayıtlarının dinlenmesini ve gerekli incelemenin bu şekilde yapılmasını talep ettim, “elbet dinlenecek” denip somut hiçbir adım atılmadı. Toplamda neredeyse 12 defa iade talebi açıldı ve hepsi reddedildi. Hem ödediğim 525 TL tahsil edildi, hem siparişim teslim edilmedi, hem de ulaşabileceğim yetkili bir birime aktarılmadığım için çözüm bulamıyorum.
Teslim edilmeyen siparişimin ücretinin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kurye ile müşteri hizmetleri süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Bugün saat 17.30 ile 18.00 arasında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 560 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Siparişi yoldayken verdiğim için sistem otomatik olarak iş yeri adresimi seçmiş. Kurye yemeği getirdiğinde teslim alabilmem için arkadaşıma haber verdim, adını ve telefon numarasını da tesl...
05 Ocak saat 17.50 civarında Trendyol GO üzerinden yaklaşık 876 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Buna rağmen siparişim uzun süre boyunca teslim edilmedi. Canlı desteğe bağlanarak siparişimin hala teslim edilmediğini, ne zaman iptal edebileceğimizi sordum. Bana 8 dakika daha bekledikten sonra ...
Trendyol GO üzerinden bugün saat 12.00–13.00 arasında bir yemek siparişi verdim. Sipariş notunda, herhangi bir sorun olursa aranmak istediğimi ve gerekirse kendimin aşağı inip ürünü alacağımı özellikle belirttim. Kurye geldiğinde beni aradı, ben de telefonda kendilerine başka bir numara vererek bu n...
Yaklaşık on beş gündür hastanede olduğum için adres bilgilerimi güncellemeyi unutmuşum ve 31.01.2025 tarihinde saat 19:00 civarında Trendyol uygulaması üzerinden Gece Dönercisi adlı restorandan yaklaşık 490 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişi onayladıktan sonra teslimat adresinin halen eski...
Saat 18:45 te molaya çıkıyorum diye belirtmeme rağmen 18:36 da arandım. Ve çalıştığım için açamadım telefonu. Numaraya defalarca kez geri döndüm ve telesekreterden öteye geçemedim. Kurye teslim edildi diye işaretleyip gitmiş. İade talebi oluşturdum, teslim edildi gösterildiği için iade talebim redde...
Yorumlar