Teslim Edilmeyen Sandviç İçin İade Reddi Ve Güvenlik Nedeniyle Sipariş İptali

2 Mayıs saat 11.00 civarında Trendyol GO üzerinden latte ve 3 peynirli haşhaşlı sandviçten oluşan bir paket de dahil olmak üzere toplam 759,99 TL’lik yemek siparişi verdim. İlk siparişimde gelen kurye ehliyetsiz ve kimliksiz bir şekilde motorla siteme gelmiş, bu nedenle güvenlik tarafından içeri alınmamış ve siparişim güvenlik gerekçesiyle iptal edilmişti.

Aynı siparişi ikinci kez tekrar verdim. Bu kez teslimatta latte geldi ancak paket içinde yer alması gereken sandviç hiç gelmedi. Hemen uygulama üzerinden eksik ürün için iade talebi oluşturdum, “talebiniz oluşturuldu” dendi fakat kısa süre sonra talebim reddedildi. Tekrar iade talebi açtım, yine hiçbir mantıklı gerekçe sunulmadan reddedildi. Bunun üzerine canlı yardıma bağlandım; eğer istenseydi teslimat anında fotoğraf gönderebileceğimi, zaten eksik ürün için fotoğrafa gerek olmadığının bana söylendiğini belirttim. Canlı destek tekrar iade talebi oluşturdu, o talep de reddedildi.

Tekrar destekle görüştüğümde bu kez “güvenlik nedeniyle iptal oldu, iade edemiyoruz” denildi. Bu süreçte müşteri temsilcisi E*** isimli kişiyle telefonda da görüştüm. Kendisi, talebi detaylı görüntüleyemediğini, yardımcı olamayacağını söyledi ve iade talebi için tekrar başvuru süresinin dolduğunu belirtti. Oysa ben ürün teslim edilir edilmez, yani ilk andan itibaren eksik ürünü bildirip iade sürecini başlattım ve taleplerim hiçbir şekilde incelenmeden otomatik bir şekilde reddedildi. Son talebimde de tüm süreci detaylı şekilde yazdım, buna rağmen okunmadığını, tamamen ezbere red verildiğini düşünüyorum.

Telefonda görüştüğüm E*** Bey, “bizden başkasına ulaşamazsınız, biz de bir şey yapamıyoruz, inceleyen ekibe mail bile atamıyoruz, artık talep de alamıyoruz” diyerek konuyu tamamen kapatmaya çalıştı. Yani Trendyol GO, bana gönderilmeyen sandviçin ücretini göz göre göre tahsil etmiş, ortada açık bir eksik teslimat olmasına rağmen iade yapmayı reddetmiş ve ulaşabileceğim hiçbir muhatap bırakmamıştır.

Latte ile birlikte paket fiyatı 490 TL olan siparişimde tarafıma hiç teslim edilmeyen sandviçin ücretinin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Bu kadar açık bir haksızlığa rağmen hâlâ iade yapılmaması durumunda, yaşadığım mağduriyet ve eksik teslimatla ilgili tüm hukuki yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.