Trendyol Yemek İade Sürecinde Restoranlar Mağdur Ediliyor

Gaziantep Şahinbey’de hizmet veren Kardeşler Kebap ve Döner Salonu olarak yaklaşık 1 yıldır Trendyol Yemek üzerinden gelen siparişlerde ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Müşteri, ürünü beğenmediği zaman iade talebi oluşturduğunda Trendyol herhangi bir sorgulama yapmadan bu talebi kabul ediyor ve tüm bedeli bizden kesiyor.

Kesinti yapılırken de müşterinin ödediği indirimli tutar değil, ürünlerin indirimsiz tam tutarı esas alınıyor. Yani müşterinin ödediğinden daha yüksek bir tutar hesabımızdan düşülüyor ve her iade talebinde ciddi maddi zarara uğruyoruz.

Normalde bize 3 saat süreli bir bildirim gelmesi ve bu süre içinde itiraz edebilmemiz gerekirken, uygulama üzerinden bildirim 3 saat geçtikten sonra düşüyor. Bildirime cevap verme süresi çoktan dolduğu için sistem otomatik olarak iade talebini kabul ediyor ve savunma yapma imkânımız kalmıyor. Bu nedenle tamamen tek taraflı ve restoranı korumayan bir süreç işliyor.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleri ve destek birimine ulaşmaya çalıştığımda ise restoran tarafındaki bu problemle ilgili net bir bilgi alamıyor, müşteri temsilcisine de doğrudan ulaşamıyorum. Bu yüzden hem sistemsel bir hata hem de iletişim eksikliği nedeniyle aynı mağduriyet sürekli tekrar ediyor.

Trendyol’dan talebim, öncelikle bu hatalı işleyen iade bildirim sisteminin acilen düzeltilmesi, bize gerçek anlamda savunma süresi tanınması ve geçmişte yapılan tüm haksız kesintilerin tarafıma geri ödenmesidir. Restoran olarak emek verdiğimiz ürünlerin, müşteriye koşulsuz iade hakkı tanınarak ve üstelik indirimsiz tam bedel üzerinden bizden kesilerek karşılıksız kalmasını kabul etmiyorum.