Yanlış Adres Ve Çelişkili Teslimat Durumu Nedeniyle 765 TL Ücret İadesi Talebi

Trendyol GO uygulaması üzerinden 17.10.2026 tarihinde saat 16:54’te Fahri Artisan Bakery’den 11720122397 numaralı siparişi verdim. Toplam 765 TL tutarındaki siparişimde yanlışlıkla kayıtlı ev adresimi seçtiğimi, kurye yola çıktıktan sonra fark ettim. Kurye ev adresime ulaştığında, yaklaşık 5 dakika mesafedeki iş adresime teslimat yapılmasını talep ettim; ancak bu talebim kabul edilmedi.

Müşteri temsilcisiyle yaptığım ilk görüşmede, siparişi iptal ettirmem halinde ücret iadesi yapılmayacağı açıkça söylendi. Bunun üzerine siparişimin apartman kapısına bırakılmasını talep ettim; o sırada kuryeye "böyle iletiyoruz, kapınıza bırakılacak" diyerek görüşme sonlandırıldı. Fakat eve geldiğimde kapıyı kontrol ettiğimde herhangi bir ürün veya paketle karşılaşmadım, yani fiili bir teslimat gerçekleşmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sistemde siparişin “kapıya bırakıldı” olarak not düşüldüğü söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandırıldı. Bunun üzerine dışarıdaki kapıya kadar her yere baktım fakat sipariş yoktu.

Daha da sorunlu olan durum, müşteri temsilcisinin siparişin kapıya bırakıldığını söylemesine rağmen, uygulama ekranımda sipariş durumunun “Hatalı adres” gerekçesiyle “İptal edildi” olarak görünmesidir. Yani bir yandan teslim edildiği, diğer yandan ise iptal edildiği söylenen çelişkili bir kayıt söz konusudur.

Yanlış adres seçiminden kaynaklanan sorumluluğumu kabul etmekle birlikte, hem teslimatın fiilen yapılmaması hem de kapıma bırakılmasını talep etmeme rağmen müşteri temsilcisinin verdiği bilgi ile uygulamadaki sipariş durumu arasında tutarsızlık bulunması nedeniyle mağdur oldum. Bu aşamadan sonra süreci sağlıklı takip edebilmem ve hak kaybı yaşamamam için açıklama ve netlik talep ediyorum.
Siparişin kim tarafından, tam olarak hangi aşamada ve hangi gerekçeyle iptal edildiğinin tespit edilmesini, kurye teslimat kayıtlarının ve varsa teslimat fotoğrafının incelenmesini istiyorum. Tüm bu çelişkiler göz önüne alınarak 765 TL tutarındaki sipariş bedelinin tarafıma iade edilmesini, aksi yönde karar verilmesi halinde ise bunun sözleşmeye ve somut delillere dayalı gerekçesinin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.