to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Sipariş İçin 1.569 TL Ücretin İadesi Gerekiyor
Trendyol GO üzerinden 16.10.2026 tarihinde Köfteci Yusuf Hesaplı Kasap’tan verdiğim #11716113294 numaralı siparişim sisteme “teslim edildi” olarak işlenmesine rağmen bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Buna rağmen iki kez iade talebi oluşturmama karşın talebim reddedildi ve 1.569 TL tutarındaki, hiç almadığım ürünün bedelini ödemek zorunda bırakıldım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kuryenin siparişi bir erkeğe teslim ettiğini beyan ettiğini söylediler. Ancak ben evde yalnızca çocuğumla yaşıyorum ve kapıma gelen herhangi bir ürün olmadı. Kuryenin ürün getirmediği saatlere ilişkin site kamera kayıtlarıyla, teslimatın gerçekleşmediğini kanıtlayabileceğimi belirttim, gerekirse site yönetiminden izin alarak bu görüntüleri paylaşabileceğimi de ifade ettim. Buna rağmen beyanım ve sunabileceğim kanıtlar dikkate alınmadı.
Ne Trendyol GO ne de ilgili market, mağduriyetimin giderilmesi için herhangi bir çözüm üretmedi. Kurye beyanı esas alınarak, müşterinin beyanı ve sunabileceği kamera kayıtları tamamen göz ardı edildi. Bu yaklaşım sebebiyle, almadığım bir ürün için 1.569 TL ödeme yapmış durumdayım.
Talebim, ilgili siparişin detaylı şekilde incelenmesi, kamera kaydı gibi sunabileceğim kanıtların dikkate alınması, almadığım ürünler için tarafıma ücret iadesinin eksiksiz olarak yapılmasını istiyorum.
3. Kere iade talebim reddedildi. Güvenliğe gidip kamera kayıtlarında teslim edilme saatinin öncesini ve sonrasını da kapsayan video kaydını aldım. Kesinlikle hiçbir kurye giriş yapmıyor. 9 dakikalık kamera kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağım asla teslim etmedikleri ama ettiklerini iddia ettikleri ürünlerin fişini mail olarak atmalarını bekliyorum. Yıllardan beri Trendyol marketten alışveriş yapan biri olarak sizleri de uyarıyorum. Gelmeyen ürünün parasını benden aldılar.
