Teslim Edilen Siparişler Ödemesiz Kalıyor Ve İptal Ediliyor

Trendyol GO üzerinden hizmet veren bir restoran olarak entegratör kullanıyoruz. Sistem üzerinde teslim et butonuna basmamıza rağmen zaman zaman siparişler teslim edilmedi şeklinde görünmeye devam ediyor ve askıda kalıyor. Bu nedenle istemsiz iptaller oluşuyor, biz ürünü müşteriye teslim etmiş olmamıza rağmen Trendyol bu siparişler için bize herhangi bir ödeme aktarmıyor. Sipariş ürünleri müşteriye teslim ediliyor, ekranlarımızda düşmüş görünüyor ama daha sonra siparişleri kontrol ettiğimizde ilgili kayıtların iptal durumunda olduğunu fark ediyoruz.

Özellikle son dönemde bu sorunu çok sık yaşamaya başladık ve haftalık bazda yaklaşık 10 bin tl civarında bir maddi kaybımız oluşuyor. Konuyla ilgili defalarca Trendyol canlı destek üzerinden iletişime geçmemize rağmen tatmin edici bir çözüm alamadık ve bu büyüklükte bir firmanın bu kadar kritik bir konuda destek olamaması bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Teslim edilen siparişlerle ilgili olarak, müşteriye gerçekten ürünün ulaşıp ulaşmadığının Trendyol tarafından teyit edilmesini ve teslim edildiği netleşen siparişlerin ödemelerinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Ayrıca bu teknik sorunun acilen incelenerek tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyoruz.