to read complaints and reviews, or file yours.Tekrarlayan Eksik Ürün Teslimatı Ve Müşteri Temsilcisinin Suçlayıcı Tutumu
Trendyol Yemek üzerinden Popeyes’ten 13 Şubat 2026 tarihinde #9486894068 numaralı siparişi verdim. Meryem S***** adıyla verdiğim bu siparişte 20’li kanat menüsünden 2 adet, yani toplamda 40 adet kanat gelmesi gerekirken siparişim 5 adet eksik şekilde teslim edildi.
Bu durumun ilk kez yaşanmadığını, daha önceki siparişlerimde de kimi zaman sosların, kimi zaman patatesin, kimi zaman da 5–6 adet kanadın eksik geldiğini müşteri hizmetlerine özellikle belirttim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kamera kayıtlarına bakılmasını ve bu durumun araştırılmasını talep ettim. Buna rağmen iadem "uygun görülmedi" denilerek reddedildi. Neye göre uygun görülmediğini sorduğumda ise müşteri temsilcisi, "Sürekli bu şekilde bir talebiniz var" diyerek sanki haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi ithamda bulundu. Ben de aynı şubeden sürekli eksik ürün geldiği için talepte bulunduğumu, yaşadığım her sorunun sebebinin bu şube olduğunu özellikle ifade ettim.
Müşteri temsilcisinin bu suçlayıcı tutumunu ve sorunun kaynağı şube olmasına rağmen beni şüpheli konuma düşürmesini kabul etmiyorum. Benim işim gücüm yok; sürekli eksik gelen siparişlerin peşinden koşmakla uğraşacak değilim, tam ve doğru teslim edilmesi gereken bir hizmet için para ödüyorum.
Hem sürekli benzer şekilde eksik ürün gönderilmesi hem de buna rağmen iade veya telafi sağlanmaması, ayrıca müşteri temsilcisinin bu yaklaşımı nedeniyle Trendyol Yemek’in bu konuda özellikle bir şeyler yapacağını ve ilgili şube üzerinde gerekli yaptırımları uygulayacağını umuyorum. Eksik ürünlerimin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Evet aynı problemi bende yaşıyorum, aynı şube sürekli eksik gönderiyor ve düzeltmesini istiyorum hakkım olarak ve eksik ürün kadar bedel iade ediliyor. Son olarak aynı durum benimde başıma geldi, sürekli aynı şekilde talebim olduğu söylendi ve ben tam ödeme yaptığım ürünü eksik aldım. Trendyol'un bu gibi durumlarda müşteriyi suçlayıcı yaklaşımı zaten kabul edilemez fakat bunun dönüşü daha mantıklı bir açıklama ile yapması gerektiğini bilmeli. Kayıtlar incelendi tam gönderilmiş veya eksik gönderilmiş GİB. İnsanların zor kazandığı paraların büyük şirketlerin zimmetine geçirmesine aracılık etmekten başka bir şey değil.