Sistematik Haksız İade Onayları İşletmeye Zarar Veriyor

Rabich Tacos Bowl unvanlı restoran işletmesiyiz. Trendyol Yemek platformunuz üzerinden, Sultanbeyli/İstanbul’daki aynı fiziksel adresten, farklı hesaplar açan kötü niyetli bir kişi tarafından her siparişte birebir aynı taktik ve ifadelerle sistematik bir şekilde haksız iade dolandırıcılığı yapılmaktadır.

27.07.2026 tarihli 11452341665 numaralı siparişte “yabancı cisim / kıl çıktı der” gerekçesiyle iade talep edilmiştir. Bu siparişte “öğrenciyim sporcuyum, ilk defa taco deneyeceğim, çok açım…” içerikli sipariş notu kullanılmıştır.

28.07.2026 tarihli 11455907024 numaralı siparişte yine “yabancı cisim / kıl çıktı der” gerekçesiyle iade talebi oluşturulmuş, bu kez sipariş notunda “sporcuyum dün yedim tadı çok güzeldi, öğrenci kardeşinize daha bol verirseniz…” ifadeleri kullanılmıştır.

01.08.2026 tarihli 11467025445 numaralı siparişte ise aynı adresten üçüncü kez sipariş verilmiş, yine “yabancı cisim / kıl çıktı der” şeklinde iade sebebi bildirilmiş ve sipariş notunda “sporcuyum, öğrenciyim, tavuk bol olsun, yağ oranı az olsun…” cümleleri yer almıştır.

Üçüncü sipariş girildiği anda bu kişinin aynı kişi olduğunu fark ederek derhal 0850 210 75 55 numaralı Satıcı Destek Hattınızı aradık. Görüşmede durumu ayrıntılı şekilde anlattık, bu kişinin sürekli aynı adresten farklı hesaplarla sipariş verdiğini ve her seferinde aynı bahane ile iade aldığını belirttik, sisteminize not düşüldü. Buna rağmen adres ve telefon teyidi yapılmadan, tamamen otomatik işleyen sistemler üzerinden iadelerin onaylandığını ve işletmemizin zarara uğratıldığını üzülerek gördük.

Ekte sunduğumuz ekran görüntüleriyle de sabit olan bu açık dolandırıcılık vakasında, satıcının canlı uyarılarının dikkate alınmamasını ve gerekli kontrollerin yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyoruz. İlgili Sultanbeyli adresinin, bu adrese bağlı tüm hesapların ve telefon numaralarının acilen kalıcı olarak engellenmesini ve bu şahıs üzerinden gerçekleştirilen haksız iadeler nedeniyle kesilen tüm tutarların tarafımıza iadesini talep ediyoruz. Konu hakkında resmi kep ihtarlarımızın da ayrıca yapıldığını bilgilerinize sunar, acil ve kalıcı bir çözüm beklediğimizi belirtiriz.