Siparişimde Yanlış Ürün, Eksik İçerik Ve İade Reddi

16 Temmuz 2026 tarihinde saat 19.05 civarında Trendyol Yemek üzerinden Konya Selçuklu Kent Plaza Burger King şubesinden 2 adet Double King Chicken menü, yanına 9’lu nugget, sufle ve tekrar 9’lu nugget daha sipariş verdim. Siparişimde sosların, içeceklerin ve patatesin de kova boy olması gerekiyordu. Ürünlerin sıcak gelmesi için Burger King’in özel poşetini de ekstra ücret ödeyerek özellikle seçtim.

Kurye eve çok küçük bir paketle geldi, ürünü bırakıp hemen ayrıldı. Poşeti açtığımda gelen siparişin bana ait olmadığını fark ettim. Bana gelen tek bir Big King menü, patates ve içecekten oluşan bir menüydü. Ben et yemeyen, sadece tavuk tüketen biriyim ve bunu müşteri hizmetlerine özellikle belirttim. Gelmesi gereken 2 adet Double King Chicken menü, 2 adet 9’lu nugget, 1 adet dondurmalı sufle, kova boy patatesler, içecekler ve soslarım olması gerekirken, elime yalnızca tek hamburger, patates ve kola geçti.

Durumu Trendyol Yemek asistanına yazılı olarak bildirdim ve siparişin bana ait olmadığını gösteren fotoğrafı da ilettim. Ürünü istenirse imha edebileceğimi söyledim. Bana talebimin 24 saat içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi. Ancak gece saatlerinde Trendyol GO üzerinden talebimin reddedildiğine dair bildirim aldım. Tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda ise yalnızca kalıp cevaplarla, talebin onaylanmadığı ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi, “Farklı bir konuda yardımcı olalım” denilerek sorun çözümsüz bırakıldı. 5 defa kayıt açtım hepsi red

Hem yanlış ve eksik ürün gönderilmesi hem de açıkça ortada olan bu hata için talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. 11418822733 numaralı sipariş için ödediğim ücret karşılığında doğru ve eksiksiz siparişi alamadığım gibi, et tüketmediğim halde bana etli ürün gönderildi. Yanlış ve eksik gelen bu sipariş için ücret iademin yapılmasını ve Trendyol Yemek ile Burger King Kent Plaza şubesinin gerekli incelemeyi yaparak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gereken önlemleri almasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım parasında değilim hakkımızı kimse yiyemez buna bir defa kabul edersek sürekli tekrarlanır...