Sipariş Teslim Edilmedi Ve 1.176,90 TL İadesi Reddedildi

29.08.2026 akşamı Trendyol GO üzerinden Santropizza Bursa 23 Nisan Şubesi’nden #11549999701 numaralı, toplam 1.176,90 TL’lik siparişi verdim. Yaklaşık 1 saat sonra sipariş hâlâ bana ulaşmamış olmasına rağmen uygulamada “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim. Trendyol GO üzerinden restoranı aradığımda, siparişin yanlış adrese teslim edildiğini, 5 dakika içinde bana getirileceğini söylediler.

Ancak yaklaşık 10 dakika sonra kurye geldiğinde ürünler buz gibiydi. Kuryeye siparişin yanlış adrese mi teslim edildiğini sorduğumda, aslında siparişlerin hiç teslim edilmediğini, restoranda bekletilip unutulduğunu öğrendim. Bu haldeki ürünleri teslim almayacağımı, iade edilmesini istediğimi belirttim. Kurye işletmeyi aradı, telefondaki yetkili de iade girilmesini, onaylayacağını söyledi.

Daha sonra Trendyol GO üzerinden iade talebi oluşturdum ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hem Santropizza Bursa 23 Nisan Şubesi’nin hatası hem de teslim almamama rağmen iade talebim reddedildi. Ne sıcak ve zamanında bir hizmet aldım ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi.

Ürünleri hiç teslim almamış olmama ve yaşanan aksaklığın tamamen restoran kaynaklı olmasına rağmen, 1.176,90 TL’lik ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum. Hem Santropizza’dan hem de Trendyol GO’dan bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.