Sipariş Notuna Uymayan Burger Ve İade Reddi

16.09.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Uber Eats (Trendyol GO) uygulaması üzerinden Konya Park AVM’de bulunan Vav Burger restoranından yaklaşık 614 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulamadaki indirimler düşüldükten sonra tarafıma yansıtılan ücret 364 TL oldu. Sipariş notu kısmında, özellikle büyük harflerle, hamburgerin sadece et ve ekmekten oluşmasını, sos ve benzeri malzeme konulmamasını, bu ürünü çocuğumun yiyeceğini açıkça belirttim.

Sipariş teslim edildiğinde ürünü kontrol ettiğimde, notta belirttiğim bu talebe rağmen hamburgerin standart bir cheeseburger olarak hazırlandığını gördüm. Ürünün içinde sos ve cheddar peyniri vardı. Durumu hemen kuryeye ilettim; kendisi de ürünün hatalı hazırlandığını kabul etti, ancak restoranın ürünü geri alamayacağını, para iadesi işleminin yalnızca uygulama üzerinden yapılabildiğini söyleyerek yanımda müşteri temsilcisini aradı. Müşteri temsilcisi de aynı şekilde, iade ve iptal talebini uygulama üzerinden iletmem gerektiğini belirtti.

Bunun üzerine hatalı hazırlanmış ürüne ait görselleri de ekleyerek uygulama üzerinden sipariş iptal ve para iadesi talebinde bulundum; ancak bu talebim reddedildi. Ardından tekrar müşteri temsilcisi ile görüşerek yeniden bildirim oluşturdum; ikinci kez talebim reddedildi ve hatalı ürünün bedeli bana yansıtıldı. Tüm aşamalarda hatanın restorana ait olduğu kabul edilmesine ve notlarda açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, ücret iadesi yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Yaşadığım bu süreç sonucunda Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulundum. Hatalı hazırlanan ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için hem restoran hem de Uber Eats (Trendyol GO) tarafında gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.