Trendyol GO’da ‘Teslim Edildi’ Görünmesine Rağmen Sipariş Gelmedi

16.09.2026 tarihinde Trendyol GO uygulaması üzerinden İstanbul Cevatpaşa Burger King şubesinden King Beef Burger menü siparişi verdim ve ödemesini uygulama üzerinden indirimli 425 TL olarak yaptım. Yaklaşık bir saatten fazla süre siparişi bekledim.

Siparişi kontrol ettiğimde sistemde “teslim edildi” olarak göründüğünü fark ettim ancak tarafıma hiçbir şekilde bir teslimat yapılmadı, ürünler elime ulaşmadı. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kuryeye ulaşamadıklarını ve çalıştıkları firmanın iletişim bilgilerine erişemediklerini söylediler. Böyle büyük bir platformun çalıştığı restoranların ve kuryelerin sorumluluğunu üstlenmemesi ve net bir açıklama yapamaması beni ciddi şekilde mağdur etti.

Müşteri hizmetleri siparişi iptal etti ve ücret iadesi için 24 saatlik bir inceleme süreci olduğu bilgisi verildi. Hem siparişin hatalı şekilde “teslim edildi” görünmesi hem de bu kadar uzun bir süre bekledikten sonra iptal ve belirsiz bir inceleme süreciyle karşılaşmam çok büyük bir hata olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ücret iademin en kısa sürede tamamlanmasını, ayrıca ilgili restoran ve kurye hakkında gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan dolayı artık ne Trendyol GO uygulamasını ne de Burger King mağazalarını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.