Satıcının Yanlış Ürün Gönderimi Ve Alaycı Yanıtı

Trendyol üzerinden Solo Bag satıcısından “Solo Bag Kadın Beyaz Günlük Ortopedik Taban Rahat Ergonomik Hafif Şık Cırtlı Ayarlanabilir Tokalı Sandalet” ürününü, 2000 küsur TL ödeyerek bu ay içinde sipariş verdim. Ürünü özellikle beyaz olarak tercih etmeme rağmen tarafıma mavi pullu bir model gönderildi.

Sipariş sonrası satıcıya Trendyol üzerinden yazarak neden yanlış ürün gönderildiğini sordum. Aldığım cevap ise son derece ciddiyetsiz ve dalga geçer tarzda “pullar Yanar Döner” şeklinde oldu. Yorumlara tekrar baktığımda, başka bir müşterinin de aynı durumu yaşadığını, beyaz istemesine rağmen ona da mavi pullu model gönderildiğini gördüm. Buna rağmen “aynı hatayı iki kez yapmazlar” düşüncesiyle sipariş vermiştim; ancak yorumlarda bahsedilen durumun aynısını ben de yaşadım.

Satıcının ürün stok durumu net olmadığı halde farklı bir ürünü göndermesi, haftada bir fiyat değiştirmesi ve üstüne bir de yanlış ürünle ilgili soruma alaycı bir üslupla cevap vermesi hem güven kırıcı hem de tüketiciyi mağdur eden bir davranıştır. Yanlış gönderilen ürünü henüz iade etmedim, çünkü sipariş verdiğim beyaz ürünün stokta olmadığı için özellikle bu şekilde yönlendirme yapıldığını düşünüyorum.

Solo Bag firmasının bu tutumu nedeniyle hem bilginizin olmasını hem de satıcının incelenmesini talep ediyorum. Gerekirse bu firmayı ilgili bakanlık birimlerine de ayrıca şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin Solo Bag firmasına iletilmesini ve yanlış ürün gönderimi ile satıcının mesajlardaki üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.