Nazlı Abla L******** Trendyol Yemek'te Görünürlük Ve Sipariş Sorunları Nedeniyle 24 Bin Liralık Zarara Maruz Kaldı

Nazlı Abla L******** olarak Bursa Osmangazi’de uzun süredir Trendyol Yemek üzerinden hizmet veriyorum. Son 1–2 haftadır platformda hem görünürlük hem de sipariş sayısı açısından ciddi bir sorun yaşıyorum. Düzenli olarak reklam açmama, günlük flaş kampanyalarına aktif şekilde katılmama ve restoran puanımın yüksek olmasına rağmen listelerde çok gerilerde görünüyorum ve neredeyse hiç sipariş alamıyorum.

Bu süreçte defalarca kez hem yazışma üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde sistemde herhangi bir sorun olmadığı söylenerek konu geçiştirildi. Ancak buna rağmen sipariş sayım artmıyor, aksine gözle görülür şekilde düşüyor. Özellikle havanın bozulduğu, yağmurun başladığı zamanlarda alan daraltması yapıldığını, bazı restoranlara öncelik tanınırken bizim gibi işletmelerin geri plana atıldığını ve adeta ikinci sınıf esnaf muamelesi gördüğümüzü düşünüyorum. Partner panelimde reklam ve kampanyalara ilişkin ekran görüntülerim mevcuttur.

Trendyol Yemek iş ortaklığı kapsamında daha önce Plus kampanyaları ve farklı kampanyalar sayesinde yüksek ciroya ulaşmış, sistemin gerekliliklerini yerine getiren, puanı ve müşteri memnuniyeti yüksek bir işletmeyim. Buna rağmen son dönemde yaşadığım bu görünürlük ve sıralama sorunu, performans geçmişimle de çelişmektedir.

Trendyol Yemek platformuna güvenerek yalnızca son 1 hafta içinde yaklaşık 12.000 TL tutarında ekstra erzak aldım, hazırlık yaptım ve yemek pişirdim. Sipariş gelmeyince bu erzaklar elimde kaldı, toplamda yaklaşık 24.000 TL ek masrafa girdim ve ciddi bir maddi kayıp yaşadım. Emek vererek hazırladığım birçok yemek de ne yazık ki ziyan oldu.

Restoranımın sıralamasının ve görünürlüğünün adil bir şekilde yeniden düzenlenmesini, aktif ettiğim reklam ve kampanyalarla uyumlu olacak şekilde sipariş akışımın normale dönmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin, yüksek puan ve geçmiş ciro performansım da dikkate alınarak detaylı şekilde incelenmesini ve uğradığım zararın giderilmesini istiyorum. Aksi halde elimdeki ekran görüntüleri ve diğer belgelerle yasal yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.