Trendyol Yemek Kurye Gecikmesi Ve Destek Eksikliği Restoranı Mağdur Etti

Adana’da işletmecisi olduğum restoranı Trendyol Yemek üzerinden yeni yeni tanıtmaya çalışıyorum ve günlük zaten en fazla 5–6 sipariş alabiliyorum. Bugün saat 10.15 civarında Trendyol Yemek üzerinden peş peşe 2 adet sipariş geldi, ürünleri malzemelerinden kısmadan, özenle ve zamanında hazırladım. Ancak Trendyol’un atadığı kurye yaklaşık 1 saat boyunca gelmediği için siparişler iptal oldu.

Uygulamada kurye yolda görünmediği halde, müşterinin ekranında “sipariş hazırlanıyor” ibaresi yer aldığı için müşteri doğal olarak durumun sorumluluğunu bende gördü ve Google üzerinden beni bularak telefonla arayıp sert tepki gösterdi. Oysa sorun tamamen Trendyol’un kurye ve sistem tarafındaki aksaklığından kaynaklanıyordu.

Bu süreçte Trendyol çağrı merkezini tam 17 kez aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım, muhatap bulamadım. “İş ortağı” olarak görüldüğümüz söylenmesine rağmen, böyle bir durumda karşımızda yetkili birini bulamamak, hem işletme sahibi olarak beni yalnız hissettirdi hem de sorunu o an için çözmemi imkansız hâle getirdi. Yaşanan aksaklık ve iletişimsizlik nedeniyle ilgili müşteriyi de kaybettim, işletmem adına ciddi bir güven kaybı oluştu.

Bu yaşananlar sonucunda hazırladığım ürünlerin malzeme bedeli, zaman kaybı ve özellikle de iki sipariş için ödediğim yaklaşık 250 TL’lik reklam giderim boşa gitti. Ayrıca Trendyol panelinde bu siparişler için tanzim faturası kesmem gerektiği, aksi halde para iadesi alamayacağım yönünde bir uyarı ile karşılaşıyorum. Yeni ve küçük bir işletme olarak her müşteri için ayrıca reklam, ikram gibi ekstra giderlere katlanırken, sistem hatası, kurye gecikmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamama sebebiyle hem maddi hem manevi olarak mağdur ediliyorum.

Trendyol Yemek’ten, bu iki siparişe ilişkin ürün, reklam ve müşteri kaybı dahil tüm mağduriyetimin giderilmesini, tanzim faturası şartı nedeniyle yaşayacağım ek mağduriyetin önlenmesini, ayrıca iş ortağı restoranların zamanında muhatap bulabileceği etkin bir destek hattı ve kurye/sistem tarafında gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.