Menüsünde Olmayan Milkshake Yorumundan Haksız 1 Yıldız Puanı Kaldırılmalı

Trendyol Yemek üzerinden hizmet veren Dürüm Sarayı Maltepe restoran işletmecisiyim. 9 Şubat 2026 tarihinde 10944332785 numaralı siparişe ait olduğunu belirten, işletmemle ve ürünlerimle hiçbir şekilde alakası olmayan bir yorumla karşılaştım. Müşteri yorumunda “milkshake eksik geldi” diyerek tüm puanlamalara 1 yıldız vermiş, ancak ben kebap ve dürüm üzerine hizmet veren bir işletmeyim ve menümde milkshake bulunmuyor.

Bu nedenle yorumun tamamen hatalı olduğunu düşünerek sistem üzerinden itiraz ettim. Buna rağmen tarafıma “yorum ve sipariş içeriği uyumlu” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Hem menümde olmayan bir ürün üzerinden düşük puan verilmesi hem de itirazıma rağmen bu hatanın düzeltilmemesi işletmemin puanını ve itibarını haksız yere olumsuz etkiliyor.

Bu nedenle söz konusu haksız yorumun ve puanlamanın derhal kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yorum ve itiraz süreçleriyle kimlerin ilgilendiğini ve bu itirazlarla ilgili kararların hangi kriterlere göre, nasıl verildiğini açık ve net bir şekilde öğrenmek istiyorum. İşletmeci olarak emeğimin, puanımın ve müşteri güvenimin böyle bariz bir hata yüzünden zedelenmesini kabul etmiyorum ve konunun tekrar incelenerek düzeltilmesini bekliyorum.