Kutu Üzerindeki Yanlış Restoran İsmi Nedeniyle Haksız Ücret İadesi

Trendyol Yemek üzerinden faaliyet gösteren üç farklı restoranım bulunuyor. 02.05.2026 tarihinde saat 21.30 civarında verilen, 11193719500 numaralı siparişte müşteri iki adet sufle siparişi verdi. Sipariş, sıcak ve eksiksiz şekilde zamanında teslim edilmesine rağmen, yalnızca ürünlerin içinde bulunduğu kutunun üzerinde başka bir restoranımın ismi yazıyor diye, sistemde restoran kusurlu gösterilerek müşteriye ücret iadesi yapıldı.

Trendyol satış paneli üzerinden tarafıma bir bildirim gönderildi ve ben de hemen itiraz oluşturdum. Aynı anda birden fazla restoranım olduğunu, kutu üzerinde yazan ismin bu nedenle farklı göründüğünü, ancak ürünlerin ilgili restorandan tam ve doğru şekilde teslim edildiğini açıkça belirttim. Buna rağmen itirazım reddedildi ve müşteriye “sufle gönderilmedi” gibi yansıtılarak ücret iadesi yapılmış oldu.

Hem haksız yere kusurlu restoran olarak gösterilmem, hem de gerçekten hazırlanıp zamanında ve sıcak bir şekilde teslim edilen iki adet suflenin ücretinin boşa gitmemesi için ilgili siparişe ait ücretin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı durumun tekrar yaşanmaması için, birden fazla restoranı olan işletmelerde sadece kutu üzerindeki isimden yola çıkılarak kusur atfedilmemesi adına sistemde gerekli düzenleme ve bilgilendirme adımlarının atılmasını istiyorum.