to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Değişimi Gerçekleşmedi, Trendyol Temsilcisi Telefonu Kapatıyor
Trendyol üzerinden 05.05.2026 tarihinde “Kütahya Porselen Moderna 24 Parça 6 Kişilik Yemek Seti Tarçın” isimli ürünü, 11201818240 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünü teslim aldığımda tabaklardan bir tanesinin hasarlı olduğunu gördüm ve durumu Trendyol müşteri temsilcisi ile birlikte satıcı firma Kütahya Porselen’e ilettik.
Satıcı firma, 08.05.2026 tarihli yazılı cevabında kusurlu ürünü tedarik edeceğini, tedarik paketinin en kısa sürede kargoya verileceğini ve siparişlerim ekranından takip edebileceğimi açıkça bildirdi. Bu yazılı cevaba rağmen tarafıma herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Bunun üzerine 26.05.2026 tarihinde saat 22:05’te Trendyol Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve Ö*** isimli bayan personelle görüştüm. Kendisine, Kütahya Porselen’in sistemlerinde de görebilecekleri 08.05.2026 tarihli yazılı cevabını hatırlatarak, kusurlu tabağın mutlaka gönderileceğinin tarafıma bildirilmiş olduğunu anlattım.
Ancak Trendyol müşteri temsilcisi, ürünün tedarik edilemeyeceğini söyledi. Ben de bu çelişkiyi anlatarak bir üst yetkiliyle görüşmek ve resmi bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimi ifade ettim. İlgili personel, herhangi bir kayıt açamayacağını, bu konuda bir şey yapamayacağını söyleyerek, hatta diğer bekleyen müşterileri gerekçe gösterip telefonu yüzüme kapattı ve beni tamamen çözümsüz bıraktı.
Firma tarafından daha önce yazılı olarak “mutlaka tedarik edileceği” belirtilen kusurlu bir adet tabağımın tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol müşteri temsilcisi Ö*** ile yaptığım telefon görüşmesinin dinlenmesini, verdiği çelişkili bilgiler ve talebime rağmen şikayet kaydı açmaması ve telefonu yüzüme kapatması nedeniyle ilgili personelin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını arz ve talep ediyorum.
Şimdi teşekkür etmek için sözün neresinden başlayayım bilmiyorum. Teşekkürü Trendyol’a mı, Kütahya Porselen’e mi, Şikayet Var Platformu’na mı yoksa kendime mi teşekkür edeyim kararsızım… Lakin “Sezarın hakkı Sezar'a verilmeli” diyerek ve “hak verilmez alınır” diyerek ilk önce kendime sonra da Şikayet Var’a teşekkür ediyorum. Gerçi “Şikayet Var” olmasaydı ben bu işi başaramazdım bu nedenle “Şikayet Var” kesinlikle hak mücadelemde başrol oyuncusu… Bu nedenle “Şikayet Var” platformuna sonsuz teşekkürler. Maalesef ki ülkemizde ticaret anlayışı “sat sonrası Allah Kerim. Problem çıkarda alıcı hakkını ararsa belki telafi ederiz, hakkını aramazsa kusurlu malı da sattık gitti çok şükür” anlayışı olduğu için “Şikayet Var” platformu “Tüketici Hakları Birimlerinden” çok daha etkili. Bunca satırı neden yazdım; Malum Trendyol üzerinden satın aldığım yemek takımının bir tabağı kusurlu geldi süreç başlatıldı ve sonrasında süreç durdu ve “Trendyol Müşteri Hizmetlerinin” mesleki sorumluluğun bilincinde olan ve kabiliyetli elemanları bana özetle hiçbir şey yapılamayacağını dile getirerek telefonu yüzüme kapatmıştı. Ancak, ben konuyu bu alana taşıdıktan sonra her şey değişti ve 9 günlük tatile rağmen kusurlu ürünüm tedarik edilerek bu tatil sürecinde kargolanarak bugün tarafıma gönderildi. Teşekkürler Şikayet Var, iyi ki varsın çünkü öyle bir platform haline geldin ki Tüketicinin Hakkını savunmada müthiş etkilisin. İyi ki varsın Şikayet Var sana teşekkür ederim. Saygı ve selamlarımla
