Trendyol üzerinden 05.05.2026 tarihinde “Kütahya Porselen Moderna 24 Parça 6 Kişilik Yemek Seti Tarçın” isimli ürünü, 11201818240 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürünü teslim aldığımda tabaklardan bir tanesinin hasarlı olduğunu gördüm ve durumu Trendyol müşteri temsilcisi ile birlikte satıcı firma Kütahya Porselen’e ilettik.
Satıcı firma, 08.05.2026 tarihli yazılı cevabında kusurlu ürünü tedarik edeceğini, tedarik paketinin en kısa sürede kargoya verileceğini ve siparişlerim ekranından takip edebileceğimi açıkça bildirdi. Bu yazılı cevaba rağmen tarafıma herhangi bir sevkiyat yapılmadı. Bunun üzerine 26.05.2026 tarihinde saat 22:05’te Trendyol Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve Ö*** isimli bayan personelle görüştüm. Kendisine, Kütahya Porselen’in sistemlerinde de görebilecekleri 08.05.2026 tarihli yazılı cevabını hatırlatarak, kusurlu tabağın mutlaka gönderileceğinin tarafıma bildirilmiş olduğunu anlattım.
Ancak Trendyol müşteri temsilcisi, ürünün tedarik edilemeyeceğini söyledi. Ben de bu çelişkiyi anlatarak bir üst yetkiliyle görüşmek ve resmi bir şikayet kaydı oluşturmak istediğimi ifade ettim. İlgili personel, herhangi bir kayıt açamayacağını, bu konuda bir şey yapamayacağını söyleyerek, hatta diğer bekleyen müşterileri gerekçe gösterip telefonu yüzüme kapattı ve beni tamamen çözümsüz bıraktı.
Firma tarafından daha önce yazılı olarak “mutlaka tedarik edileceği” belirtilen kusurlu bir adet tabağımın tedarik edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol müşteri temsilcisi Ö*** ile yaptığım telefon görüşmesinin dinlenmesini, verdiği çelişkili bilgiler ve talebime rağmen şikayet kaydı açmaması ve telefonu yüzüme kapatması nedeniyle ilgili personelin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarının yapılmasını arz ve talep ediyorum.
kusurlu-urun-degisimi-gerceklesmedi-trendyol-temsilcisi-telefonu-kapatiyor-2.jpg
kusurlu-urun-degisimi-gerceklesmedi-trendyol-temsilcisi-telefonu-kapatiyor-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar