Yanlış Teslimat Ve Tanımadığım Kişinin Kapıma Gelmesi Güvenlik Endişesi

24.05.2026 tarihinde Trendyol Yemek üzerinden hiç benim adıma verilmiş bir sipariş olmamasına rağmen, kurye başkasına ait bir siparişi adresime bırakıp gitti. Poşetin üzerinde isim bilgisi de yoktu, bu nedenle ilk anda kime ait olduğunu da anlayamadım. Paket üzerindeki numarayı aradım ama ulaşamadım. Eklediğim görüntüde tüm aramalar mevcuttur.

Ben de Trendyol Yemek canlı desteğe ulaştım ve durumu detaylı olarak anlattım. Paketin yanlış adrese bırakıldığını, isterlerse teslim edebileceğimi ya da doğru kişiye ulaştırılmasına yardımcı olabileceğimi söyledim. Buna rağmen bana, paketin artık evimden alınmayacağı, istersem yemem gerektiği, istemiyorsam çöpe atmam gerektiği söylendi.

Daha sonra tekrar arayıp, paketi açmam konusunda bizzat kendilerinin izin verdiğini, bu nedenle açtığımı ve buna rağmen evime tanımadığım bir kişinin geldiğini söylediğimde, kurallar gereği yanlış teslim edilen paketlerin alınmadığı doğru bir bilgi olduğunu ifade ettiler. Buna karşılık, neden böyle bir durumda tanımadığım bir kişinin adresime yönlendirildiğini sorduğumda net bir açıklama yapılmadı ve bu konuda şikayetçi olmak istediğimi belirttiğimde böyle bir şikayet için kayıt açamayacaklarını söylediler.

Daha da önemlisi, biz paketi açtıktan sonra hiç tanımadığım bir kişi kapıya gelerek o siparişin kendisine ait olduğunu söyleyip paketi istedi. Trendyol kendisine kuryeye ulaşamadıklarını, paketin bizim evde olduğunu söyleyerek evime yolladı. Durumu izah ettim, Trendyol'u aradığını belirttim vs., ama inanılmaz rahatsız edici bir durumdu. Yanlış adrese bırakılan, üzerinde isim bile olmayan bir paketten sonra, evime tanımadığım birinin gelmesi güvenlik ve mahremiyet açısından beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Hem kuryenin yanlış adrese bırakması hem de müşteri hizmetlerinin paketin geri alınmayacağını söylemesi, ardından tanımadığım kişinin kapıma kadar gelmesi ve buna rağmen bu konuda şikayet kaydı dahi oluşturulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Bu konuda hem güvenlik hem de süreçlerle ilgili inceleme yapılmasını, hesabıma tanımlı 5363 ile biten numara üzerinden gerekli kontrol ve geri dönüşün sağlanmasını ve yaşadığım bu rahatsız edici durumla ilgili tatmin edici bir açıklama ile özür ve gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.