to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Hatalı Paketlendi, İptal Yanlış Kaydedildi
23 Mayıs 2026 tarihinde, saat 21:03 civarında verdiğim 11263260863 numaralı Trendyol Yemek siparişimde, sipariş notumda özellikle belirttiğim talimata rağmen sıcak ve soğuk ürünler aynı pakete, iç içe olacak şekilde yerleştirilerek gönderildi. Bu hatalı paketleme nedeniyle sıcak içecek soğudu, sıcak yiyecekler de soğuk ürünlerin etkisiyle bozulup tüketilemez hale geldi. Bu nedenle siparişi teslim almayı reddettim ve iade talep ettim.
Buna rağmen işlem, onayım olmadan “müşteri talebiyle iptal” şeklinde kayda geçti. İptal benim tercihimle değil, tamamen firmanın hatalı paketlemesi yüzünden gerçekleşmiş olmasına karşın, sistemde bu durumun yanlış yansıtıldığını gördüm. Ayrıca şikayet kaydı açılmaması için müşteri temsilcisiyle yaklaşık 30 dakika boyunca yazışmak zorunda kaldım ve kayıt açılması olağan dışı biçimde zorlaştırıldı. Tüm yazışmaların, ekran görüntülerinin ve sürece ilişkin video kaydının tarafımda mevcut olduğunu özellikle belirtmek isterim.
Yaklaşık 758,99 TL tutarındaki bu siparişle ilgili olarak, kayıt içeriğinin “hatalı paketleme nedeniyle iade” şeklinde düzeltilmesini, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iadesini ve tarafıma resmi bir talep/şikayet numarasının iletilmesini talep ediyorum.
Siparişimi teslim almadım çünkü sıcak ve soğuk ürünler aynı pakette gönderildi, bu da içeceklerimin soğumasına ve yiyeceklerimin bozulmasına yol açtı. İade talep ettim ancak sistemde ‘müşteri talebiyle iptal’ olarak kaydedildi ve bu durum benim hatam değil. Müşteri temsilcisiyle 30 dakika yazışmak zorunda kaldım ve kayıt açılması çok zorlaştı. Şu ana kadar hiçbir geri dönüş almadım, aranmadım ve süreç rezalet. 758,99 TL tutarındaki ücretin iadesini ve resmi bir şikayet numarası talep ediyorum.
