Kurye Kart Ödemesini Kabul Etmedi, Nakit İstedi Ve Sipariş İptal Edildi

Trendyol GO üzerinden bugün saat 10.00 civarında yaklaşık 250 TL tutarında yemek siparişi verdim. Siparişi oluştururken özellikle kartla ödeme yapacağımı seçtim çünkü evde iki küçük bebeğimle yalnızım, dışarı çıkıp nakit çekme ya da yemeği kendim alma imkanım yok.

Siparişi getiren kurye H****, kapıya geldiğinde benden nakit ödeme istedi. Nakit olmadığını söyleyince bu kez pos cihazının bozuk olduğunu, havale yapmamı istedi. Havale de yapamayacağımı belirttiğimde ürünleri geri almak istedi ve siparişi iptal edeceğini söyledi. Bu süreçte asıl mağdurun ben olduğumu söylememe rağmen, kendi cebinden mi ödeyeceğini söyleyerek sesini yükseltti. Evde yalnız bir kadın olarak kendimi çok tedirgin hissettim, korktuğum için ürünleri geri verip kapıyı kapattım.

Ardından bir numara tarafından arandım, kendisini müşteri hizmetleri olarak tanıtıp ısrarla nakit ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde siparişin iptal edileceğini söyledi. Yine nakit olmadığını belirttim. Şikayet birimini aradım ancak muhatap bulamadım, kimse sorumluluk almadı. Oysa sorunum çok basitti; aynı siparişi kartla ödememi alacak başka bir kurye ile göndererek çözülebilirdi. Bunun yerine siparişim iptal edildi ve mağdur edildim.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Trendyol’un hiçbir uygulamasını kullanmayacağım, cihazımdan siliyorum ve çevremdekileri de benzer sorunlar yaşamamaları için bu konuda uyaracağım. Mağduriyetimin giderilmesi için iptal edilen siparişime konu ürünlerin tarafıma ücretsiz olarak yeniden gönderilmesini, ayrıca bu olaya karışan kurye hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını ve müşteri hizmetleri tarafının da tutumunun incelenmesini talep ediyorum.