Kurye Gecikmeleri Ve Teslimat Hataları Nedeniyle Restoran Hesabına Kesinti Yansıtılması Haksızdır

Trendyol Yemek üzerinden faaliyet gösteren bir restoran işletmecisiyim. Son dönemde sistematik olarak kurye kaynaklı gecikmeler ve teslimat hataları nedeniyle siparişler iptal edilmesine rağmen, bu iptallerin maliyeti tamamen işletmemizin hesabına yansıtılmaktadır.

Siparişler tarafımızdan zamanında hazırlanıp teslimata hazır hale getirilmesine rağmen, kurye tarafındaki gecikme veya teslimat sorunları yüzünden iptal edilen siparişlerin ücretleri restoran hesabımıza kesinti olarak yansıyor. Bu durumda hem ürün maliyeti hem komisyon tarafında ciddi zarara uğruyoruz ve ticari anlamda önemli bir mağduriyet yaşıyoruz.

İşletme olarak bizim kontrolümüzde olmayan, tamamen Trendyol’un sorumluluğundaki kurye sürecinden dolayı cezalandırılmamız adil değildir. Kurye hizmeti Trendyol’un organizasyonu dahilinde yürütülmesine rağmen, bu tür hataların yükünün restoranlara yüklenmesi hakkaniyete ve iş etiğine aykırıdır.

Talebimiz, kurye kaynaklı sipariş iptallerinin restoran hesabına ceza veya kesinti olarak yansıtılmaması, bu tür siparişlerin bedellerinin işletmemize eksiksiz ödenmesi ve geçmiş döneme ait bu kapsamda yapılan kesintilerin detaylı olarak incelenerek tarafımıza iade edilmesidir.

Yaşadığımız bu sorunun giderilmemesi ve mağduriyetimizin devam etmesi halinde, yasal haklarımızı kullanmak üzere ilgili mercilere başvuracağımızı bildirmek isteriz.