Kurye Yorumlarının Restorana Haksız Etkisi Ve İtiraz Sürecinin Çözülmemesi

Trendyol Yemek üzerinden restoran olarak satış yapıyoruz ve siparişlerimizin kurye taşımasını Trendyol üstleniyor. Buna rağmen müşterilerden zaman zaman tamamen kurye kaynaklı sorunlarla ilgili olumsuz yorumlar geliyor ve bu yorumlar restoranımızı haksız yere cezalandırıyor. Özellikle kurye ile ilgili olduğu açıkça yazılmış bir yorumu silinmesi için itiraz ettik, ancak buna rağmen yorum kaldırılmadı.

Kurye hizmeti Trendyol’un sorumluluğunda olmasına rağmen, bu tarz yorumlar restoran puanımıza olumsuz yansıtılıyor ve biz haksız yere mağdur ediliyoruz. Her itiraz ettiğimizde benzer bir durumla karşılaşıyoruz ve bu durum yaklaşık 3–4 aydır her itiraz sürecinde tekrarlanıyor.

İtiraz ekibinin talepleri reddettiğini, yazdığımız açıklamaları dikkate almadığını ve dosyaları özenle incelemediklerini düşünüyoruz. Bu yaklaşım hem emek verdiğimiz işletmemizi hem de müşteri gözündeki itibarımızı zedeliyor.

Kurye ile ilgili olduğu açıkça görülen bu olumsuz yorumun derhal kaldırılmasını ve itiraz taleplerini değerlendiren birimde görevli çalışanların bu konuda uyarılmasını talep ediyorum. Aynı sorunu tekrar tekrar yaşamamak için, kurye kaynaklı şikayetlerin restoranlara mal edilmemesini ve itirazlarımızın gerçekten okunup, dikkatlice incelenmesini istiyorum.