Trendyol Yemek’te Sahte İade Şikayetleri Restoranı Maddi Zor Duruma Sokuyor

Uzun süredir Trendyol Yemek üzerinden restoran olarak hizmet veriyoruz. Yaklaşık 1–2 aydır, tarafımızdan kusursuz şekilde hazırlanan ve sorunsuz gönderilen yemekler, müşteriler tarafından “düşük/bozuk” gibi gerekçelerle şikayet edilerek ücret iadesine konu ediliyor. Bu durumun, gerçek bir ürün kusuruna değil, sistemin kötüye kullanılmasına dayandığını düşünüyoruz.

Bazı müşteriler sipariş tarihinden 2 gün sonra dahi iade talebi açabilmekte, biz işletme olarak bu talepleri reddetsek bile Trendyol’un bu iadeleri onayladığını görüyoruz. Sadece görsellere bakılarak ürünün “bozuk/kusurlu” sayılması, herhangi bir yetkili merci tarafından inceleme yapılmadan bizi haksız ilan eden bir sonuca yol açmaktadır.

Her bu şekilde açılan şikayet sonrasında ilgili siparişin ücreti müşteriye iade ediliyor, ayrıca restoranımızdan müşteri adresine kadar gerçekleşen kurye hizmetinin de bedelini kaybediyoruz. Yani hem ürün bedelini kaybediyoruz hem de kurye ücretinden zarar görüyoruz. Bu durum 1–2 aydır sürekli hale gelmiş ve işletmemizi maddi olarak ciddi şekilde zorlamaya başlamıştır.

Konu ile ilgili olarak Trendyol Yemek müşteri hizmetleriyle pek çok kez görüştük, talepler açıldı ancak her seferinde yapılan işlemin prosedür çerçevesinde olduğu ve farklı bir aksiyon alınamayacağı şeklinde standart bir yanıt aldık. Bu cevaplar, yaşadığımız somut zarara yönelik herhangi bir çözüm sunmamaktadır.

Trendyol Yemek’ten, bu süreçte uğradığımız maddi kaybın, yani tarafımıza iade edilmeyen sipariş bedellerinin ve kurye ücretlerinin eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu tür kötüye kullanımların önüne geçecek bir inceleme/sistem düzenlemesi yapılmasını talep ediyorum. İşletme olarak haklı olduğumuz konularda zarar görmek istemiyor, sadece emeğimizin ve hizmetimizin karşılığını almak istiyoruz.