Kuponlu Siparişim Onaysız İptal Edildi Ve Elden Ek Ücret Talep Edildi

18.08.2026 tarihinde saat 19.22’de Trendyol GO üzerinden Pasha Cafe Patisserie’den pasta siparişi verdim. Siparişi verirken bir kupon kullandım ve ödememi uygulama üzerinden gerçekleştirdim. Kısa süre sonra iş yeri beni arayarak etikette bir yanlışlık olduğunu, bu nedenle kuponla oluşan fiyatın geçerli olmadığını ve kalan ücreti elden ödemem gerektiğini söyledi.

Ben ürünü uygulamada görünen o fiyattan aldığımı, ekstra bir elden ödeme yapmayı kabul etmediğimi açıkça belirttim. Bunun üzerine herhangi bir onayım veya bilgim olmadan, sistem üzerinden siparişim iptal edildi. Sipariş detaylarında iptal gerekçesi olarak da gerçeği yansıtmayan şekilde “konum dışı adres” gibi bir açıklama girildi.

Trendyol’u aradığımda ise konuyla ilgili muhatap bulamadım, sorunun neden bu şekilde yansıtıldığını, iş yerinin benden neden elden ödeme talep ettiğini ve onayım olmadan siparişin nasıl iptal edildiğini kimse açıklayamadı. Ödemem iade edilmiş görünse de hem yanlış gerekçeyle iptal edilmem hem de müşteriden elden ek ücret talep edilmesi beni mağdur hissettirdi.

Trendyol GO’nun bu siparişi ve iptal sürecini inceleyerek iş yerinin bu uygulamasıyla ilgili gerekli denetimi yapmasını, “konum dışı” gibi gerçeği yansıtmayan ifadelerin kayıtlardan düzeltilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin elden ödeme talepleriyle karşılaşmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.