to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebim Görmezden Gelindi Ve Sipariş Teslim Edildi Olarak İşlendi
27.02.2026 tarihinde saat 18.25 civarında Trendyol GO üzerinden iftar için yemek siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık 2 dakika sonra iftara yetişmeyeceğini düşünerek iptal etmek istedim ve uygulama üzerinden canlı asistanla görüştüm. Canlı asistana siparişi iptal etmek istediğimi iletmeme rağmen, firmaya ulaşılamadığını ve bu nedenle iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler.
Daha sonra Trendyol müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve aynı durumu anlattım. Görüştüğüm kişi, beni hatta bekletip restoranı arayacağını söyledi ve restorana ulaştı. Restoranın, siparişimin yola çıktığını ve bu yüzden iptal edilmediğini ilettiğini söyledi. Ancak bir süre sonra kurye daha dükkandan çıkmadan beni arayıp tam olarak adresin neresi olduğunu sordu. Ben de kendisine siparişi iptal ettirdiğimi söyledim; buna rağmen uygulamada sipariş “teslim edildi” olarak göründü.
Hem canlı destek hem müşteri hizmetleri aşamasında iptal talebim olmasına rağmen, sipariş teslim edilmemiş olmasına karşın sistemde “teslim edildi” olarak işlenmesi nedeniyle mağdur oldum. 11001327504 numaralı bu siparişe ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçteki iletişim ve sistem hatalarının incelenmesini talep ediyorum.
27.02.2026 tarihinde iftar için verdiğim siparişi iptal etmek istediğimde canlı asistan ve telefonla müşteri hizmetleri bana yardımcı olamadı, sipariş teslim edildi olarak işaretlendi ve ücret iadesi talebim hâlâ çözülemedi. Bu süreçte markanın yaklaşımı çok kötüydü ve sorunum hâlâ çözülmedi.
