Trendyol GO'da Asistan Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Yapılamadı Ve İade Alınamadı

Trendyol GO üzerinden 02.07.2026 tarihinde yaklaşık 691 TL tutarında yemek siparişi verdim. Adresi yanlış işaretlediğimizi fark eder etmez, daha 30 saniye bile geçmeden siparişi iptal etmek için uygulamadaki asistan bölümüne girmeye çalıştık ancak uygulama sürekli hata verdiği için iptal işlemini gerçekleştiremedik.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, iptalin sadece asistan üzerinden yapılabileceği, kendilerinin işlem yapamayacağı söylendi. Asistanın çalışmadığını, hata verdiğini belirtmeme rağmen “asistan hata vermiş olabilir, yapabileceğim bir şey yok, iade yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Sonuç olarak sipariş yanlış adrese gitti ve ödediğim 691 TL’nin iadesi yapılmadı.

Uygulamanın teknik hatasından ve sistemin esnek olmamasından dolayı mağdur oldum. Uygulama hatası nedeniyle iptal edemediğim bu siparişin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm yolu oluşturulmasını talep ediyorum.