Kapı Teslimatı Yapılmadığına Rağmen Teslimat Ücreti Alınması

Trendyol Yemek: Teslimat Ücreti Alınıyor, Sipariş Kapıya Getirilmiyor!

Haftanın dört günü İstanbul’da, üç günü Bursa’da kalıyorum. 3–4 yıldır neredeyse her gün Trendyol Yemek’ten sipariş veriyorum. Farklı adreslerde sayısız teslimat almama rağmen son bir ayda aynı restorandan verdiğim iki siparişte yemeğim katıma getirilmedi.

Sitemizde güvenlik gereği kaskla giriş yasak; girişte kaskların güvenle bırakılabileceği alan mevcut. Teslimat yasak değil, güvenlik kuralına uyulması gerekiyor. Aynı adrese diğer kuryeler, hatta aynı restoranın başka kuryeleri sorunsuz teslimat yapıyor.

Yüzden fazla dairede ailelerin yaşadığı bir siteye yüzü kaskla kapalı herkes elini kolunu sallayarak giremez. Site kuralları, kuryenin keyfine göre değişmez. Bölgeye hizmet veren kuryelerin bu uygulamaları bilmesi beklenir.

Twitter’da gündem olan bazı kurye videolarındaki restleşme tavrının müşteriye yansıdığı izlenimini ediniyorum. Sosyal medyadaki tartışmaların bedelini biz ödemek zorunda değiliz. Kuryenin kaprisini müşteriye çektiremezsiniz. Bu iki olayda müşteriyi koruyan, teslimatı tamamlatan bir yaklaşımınızı göremedim.

İş öncesi kahvaltı için yaklaşık 40 dakika bekliyorum, ardından aşağıya inmem isteniyor. Hem yemek ihtiyacım karşılanmıyor hem zamanım kayboluyor hem çözümü kovalamak bana bırakılıyor.

Kurallara uyup siparişi kapıma getirmeyecekseniz, benim kuryenin ayağına gitmemi bekliyorsanız benden teslimat ücreti almayacaksınız! Bu ücreti evden çıkmadan teslim almak için ödüyorum.

Siteye teslimat yapamıyorsanız siparişi kabul etmeyin. Yapıyorsanız kurallara uyacak kurye görevlendirin. Parayı anında çekip teslimatı yapmayarak iade için günlerce bekletmenizi de kabul etmiyorum. İade, kaybettiğim zamanı telafi etmiyor.

Sipariş örneklerini ayrıca paylaşacağım. Standart özür mesajı değil, somut açıklama bekliyorum. Aynı sorunun tekrarlanması ve çözümün bana bırakılması nedeniyle Trendyol Yemek’i kullanmayı bırakıp hesabımı kapatacağım. Parasını ödediğim hizmet için mücadele etmek zorunda değilim!