Kuryenin Kaskını Çıkaramaması Siparişimin İptal Ve Gecikmeli İadesine Yol Açtı

Bugün saat 14.37’de iş yerime Trendyol GO üzerinden yemek siparişi verdim. Aradan yaklaşık 45 dakika geçtikten sonra aranıp “Kurye kaskını çıkaramıyor, aşağıya inip alabilir misiniz? ” denildi. İşim gereği iş yerimden ayrılamayacağımı açıkça belirttim, buna rağmen siparişim teslim edilmedi ve telefonuma peş peşe iptal ve iade mesajları gelmeye başladı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, güvenliğin kuryeden kaskını çıkarmasını istediği, kuryenin ise kaskını çıkarmamanın kendi inisiyatifinde olduğu söylendi. Kuryeniz kaskını çıkarmamakta bu kadar ısrarcıysa, o zaman uygulamada kocaman yazan adres ve site ismi ortadayken bu adrese sipariş dahi alınmaması gerekir. Madem sitelere giremeyecek, o zaman neden müşterinin zamanını ve parasını harcayarak sipariş alıyorsunuz?

Sonuç olarak ben siparişimi dakikalarca boşuna bekliyorum, üstüne bir de “kuryemiz sitene giriş sorunu yaşadığı için teslim edemiyoruz, ödemeniz 1–2 gün içinde iade edilecek” mesajıyla karşılaşıyorum. Bu kadar basit bir teslimat sorununun faturası tamamen müşteriye kesiliyor, hem yemek gelmiyor hem de param anında değil, keyfinize göre birkaç gün sonra iade ediliyor. Bu yaklaşımı son derece mantıksız, ciddiyetsiz ve tüketiciyi açıkça mağdur eden bir tutum olarak görüyorum.

İş yeri teslimatlarında güvenlik–kurye süreçlerinizi derhal gözden geçirmenizi, açık adresim ve site ismim ortadayken benzer bir sorunun tekrar yaşanmamasını ve müşteriyi bu kadar kolay mağdur eden bu işleyişin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 11613555309’dur.