Trendyol Kartal’da Kuryeler Siparişleri Güvenliğe Bırakıyor, Kapı Teslimatı Yok

Trendyol GO’nun yeni adıyla Uber Eats üzerinden özellikle son 3‑5 aydır Kartal bölgesinden verdiğim siparişlerde kuryelerin ortak tutumundan dolayı mağdur oluyorum. Yaklaşık 13 yıldır Kentplus Kartal sitesinde oturuyorum ve yıllardır bu siteye paket servis getiren tüm kuryeler, motorla içeri girilmediğini ve içeride yalnızca 30‑40 metrelik bir yürüme mesafesi olduğunu bilerek siparişleri kapımıza kadar getiriyordu.

Son aylarda ise kuryeler motorla siteye giremedikleri için içeri girmek istemediklerini söylüyor ve siparişleri kapıya kadar getirmek yerine güvenliğe bırakıyorlar. Aynı adrese Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde ise kuryeler hâlâ kapımıza kadar teslimat yapıyor; bu nedenle artık siparişlerimi ağırlıklı olarak Yemeksepeti’nden vermek zorunda kaldım.

Trendyol müşteri hizmetlerine bu konuyu ilettiğimde kuryelerin uyarılacağını söylediler; ancak arada bir denemek için sipariş verdiğimde aynı tutumun hiçbir değişiklik olmadan devam ettiğini görüyorum. Bu durumun bölgemdeki kuryeler arasında adeta birlik olup süreci sabote etme şeklinde ilerlediğini, firmanın da bu konuda çaresiz kaldığını düşünüyorum.

Ben evden çıkıp yağmurda, çamurda, sıcakta güvenliğe kadar yürüyüp almak zorunda kalacaksam neden paket servis ücreti ödüyorum ve neden bu hizmetten yararlanıyorum? Trendyol’un Kartal bölgesindeki kuryeleri açıkça uyarmasını, Kentplus Kartal sitesine yıllardır olduğu gibi tekrar kapıya teslimat yapılmasını sağlamasını ve bu soruna kalıcı, köklü bir çözüm bulunmasını talep ediyorum.