Kapanış Saatine Yakın Siparişin Uzun Süre “Hazırlanıyor” Kalması Ve Geç İptali

00.08 tarihinde Trendyol Yemek uygulaması üzerinden Ankara Mutlukent McDonald's’s şubesinden bir sipariş oluşturdum. Restoranın kapanış saati 00.30 olmasına rağmen siparişim sistemde uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam etti ve bu süreçte tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Siparişimi kredi kartı ile peşin olarak ödedim. Buna rağmen siparişimin iptali ancak 01.14’te gerçekleşti ve yaklaşık 1 saatten fazla gereksiz şekilde bekletildim. Gecenin bu saatinde diğer restoranlar da kapanmış olduğu için yemek sipariş etme imkanım kalmadı ve ciddi şekilde mağdur oldum. Ayrıca ödemenin iadesi için de 1–2 iş günü beklemem gerektiği bilgisi verildi.

Restoranın kapanış saatine çok az bir süre kalmış olmasına rağmen siparişin alınması, sonrasında uzun süre “hazırlanıyor” olarak görünmesi ve iptalin bu kadar geç yapılması ciddi bir hizmet aksaklığıdır. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bu yaşananların detaylı şekilde incelenmesini, Ankara Mutlukent McDonald's’s şubesi ve ilgili Trendyol Yemek süreçleri ile ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve 11021238174 numaralı siparişime istinaden tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.