İzinsiz Sipariş İptali Ve Gecikmeli Ödeme İadesi

Trendyol üzerinden Adana Sarıçam Şinasi Közde Döner adlı restorandan bugün saat 18.30 civarında bir menü siparişi verdim. Siparişim bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, aranıp durum açıklanmadan “tedarikten iptal” edilmiş. Ben ürünü gelecek diye beklerken, siparişin iptal edildiğini ancak sonradan uygulamadan gördüm.

Ödeme işlemi alınmış olmasına rağmen ücret iadesinin 2 iş günü içinde yapılacağı bilgisi görünüyor. Hem ürünü bekleyip zaman kaybediyorum hem de paramın hemen iade edilmemesi nedeniyle mağdur oluyorum. Konuyla ilgili görüştüğüm müşteri hizmetleri de sadece “tedarikten dolayı iptal” ifadesini tekrar etmek dışında herhangi bir çözüm sunmadı.

Hiç haber verilmeden sipariş iptali yapılmasını ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Siparişin neden iptal edildiğine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, zaman kaybım ve yaşadığım mağduriyet için gerekli hassasiyetin gösterilmesini ve ödemenin en kısa sürede hesabıma geçmesini talep ediyorum. Ayrıca bu şekilde sorumsuz davranan restoranlarla çalışılmamasını, tüketicinin doğru ve zamanında bilgilendirilmesini istiyorum.