İptal Edilen Siparişin 550 TL İadesi Reddedildi

27.12.2025 tarihinde saat 21:05 civarında Trendyol Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim, 10827681042 numaralı siparişimde sistemin otomatik adres güncellemesine güvenerek işlem yaptım. Sipariş onaylanır onaylanmaz, adres değişikliği ve iptal için hemen müşteri hizmetlerine bağlandım. Görüşmede önce restoranı arayacaklarını söyleyip beni beklettiler, daha sonra restoranla adres değişikliği yapılmasını talep ettim. Aynı ilçe içinde olmasına rağmen “burası biraz uzak, adres değişikliği olmuyor” denilerek bu talebim de karşılanmadı.

Evde kimse olmadığını, siparişi teslim alacak kimse bulunmadığını özellikle belirterek bu durumda siparişin iptal edilmesini istedim ve sipariş iptal edildi. Ancak buna rağmen 550 TL’lik ödemenin iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise, standart bir hamburger siparişi olmasına rağmen “kişiye özel ürün” gibi gerekçeler öne sürülerek iade yapılmayacağı söylendi. Herkese satılan standart bir ürün için böyle bir bahane sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Sipariş daha hazırlanma ve teslim aşamasına gelmeden, anında müşteri hizmetlerine ulaşmış ve sorunu bildirmiş olmama rağmen, iptal edilen bir siparişin ücretinin tarafıma iade edilmemesi hem mantıksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulamadır. 550 TL gibi azımsanmayacak bir tutarın bu şekilde müşterinin üzerine bırakılması “paraya çökme” gibi bir durum yaratmaktadır.

Ben, iptal edilen bu siparişe ait 550 TL tutarındaki ücretin tamamının kartıma iadesini ve Trendyol Yemek üyeliğimin kapatılmasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli tüm resmi merciler nezdinde sonuna kadar arayacağımı, yaşadığım bu mağduriyet ve haksız uygulama nedeniyle süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.