Yanlış Adrese Giden Sipariş, İade Edilmeyen Ücret: Çelişkili Yönlendirme Ve Mağduriyet

21.12.2025 tarihinde saat 18.00 civarında Trendyol Yemek üzerinden Köfteci Yusuf’tan verdiğim siparişte uygulamada yanlış adresi seçtiğimi fark ettim ve hemen Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yaklaşık yarım saat boyunca telefonda kaldım, durumu anlattım ancak adres değişikliğini yapmadılar. Müşteri temsilcisi, siparişi iptal edersem ödediğim ücreti geri alabileceğimi söyleyerek beni bu yönde yönlendirdi.

Daha sonra hem kurye hem de Trendyol temsilcisi beni aradı. Adresi yanlış seçtiğimi tekrar belirttim, buna rağmen bu kez ücret iadesi yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine, madem iade yapılmayacak, siparişin yanlış da olsa seçilmiş olan o adrese bırakılmasını istedim ancak bu da yapılmadı. Sonrasında bana, kuryenin siparişi “uygun bir yere” bıraktığı söylendi fakat nereye bırakıldığıyla ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı, açık adrese neden bırakılmadığı da açıklanmadı.

Bu süreçte biri iptal et, paranı al diyor, diğeri iade olmaz diyor, çok çelişkili ve tüketiciyi mağdur eden bir tutumla karşılaştım. Her zaman sipariş verdiğim bir restoranın adres kapsama alanı dışında denmesi, ardından böyle bir sonuçla karşılaşmamı açıkça haksızlık olarak görüyorum. 565 TL’yi çöpe atacak durumda değilim, ortada ne teslim edilen bir ürün ne de yapılan bir iade var.

Yaşanan bu hata ve yanlış yönlendirme nedeniyle ödediğim 565 TL’nin eksiksiz ve derhal tarafıma iade edilmesini açıkça talep ediyorum.