Hijyen Dışı Ve Bozuk Sipariş Ürünleri İçin Tam Geri Ödeme Talebi

Trendyol GO üzerinden Kayseri Melikgazi adresime dün Usta Dönerci’den lokum tavuk dürüm menü ve sufle siparişi verdim. Gelen ürünün tavuk Dürümle uzaktan yakından alakası yoktu, içeriği çok kötüydü, ağır bir koku vardı ve dürümün yarısı paketin dışına dökülmüş durumdaydı. Lavaşı ve iç malzemesi öyle tuhaf ve özensizdi ki yenilecek gibi değildi. Arkadaşımla birlikte sipariş gelir gelmez ürünü poşetine koyup direkt çöpe atmak zorunda kaldık.

Aynı siparişte gelen sufle de görseldeki ürünle ilgisizdi, pişmiş mi pişmemiş mi belli olmayan, yeşilimsi renkte, tamamen hamur kıvamında bir üründü. Hem görüntü hem koku olarak sağlığımızı riske atacak düzeydeydi. Ücret iadesi için fotoğraf isteneceğini bilmiyorduk, bilseydik bu hijyen dışı ve bozuk ürünlerin fotoğrafını o anda çekerdik. Ürünleri kötü koku ve hijyen endişesi nedeniyle çöpe attığımız için Trendyol GO destek ekibi ısrarla fotoğraf talep edince iade sürecinde mağdur oldum. Yaklaşık 210 TL tutarındaki bu siparişim için ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Bugün ise yine Trendyol GO üzerinden Kayseri Melikgazi’de yer alan, daha önceki adı Ekleristan olan Tatlıbakkal isimli işletmeden iki adet ekler ve bir adet yaş pasta siparişi verdim. Bu işletmeden daha önce yüz yüze alışveriş yapmış ve ürünlerin kalitesiz olduğunu tecrübe etmiştim; buna rağmen bir şans daha vermek istedim. Bu siparişte gelen eklerlerin ve pastanın kreması ekşimiş, kötü kokulu ve bozulmuş durumdaydı. Arkadaşımla yiyecekken kokusundan ve tadından rahatsız olup sağlığımız açısından risk oluşturduğunu düşünerek ürünleri yine direkt çöpe atmak zorunda kaldık.

Ürünlerin hemen hepsi çöpe gittiği için yalnızca kutuda kalan az bir kısmın fotoğrafını çekebildik. Buna rağmen yaklaşık 333,99 TL tutarındaki ikinci siparişim için sadece 55 TL iade yapılacağı söylendi. Hem bozuk ve sağlıksız ürünler gönderilmesi hem de yaşadığım bu mağduriyetin fotoğraf bahanesiyle geçiştirilmesi kabul edilebilir değil. Adım Sude Aşçı ve iki siparişim için toplam ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca ilgili restoran ve pastane hakkında hijyen ve kalite denetimi yapılmasını talep ediyorum.

Fotoğraf şartı nedeniyle müşterinin açıkça bozuk ve sağlıksız ürünler karşısında mağdur edilmesini doğru bulmuyor, bu durumun yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.