Haksız Yorum Ve Geciken Teslimat Bilgisi Mağazamı Zarar Veriyor

Trendyol GO üzerinde “Sivas Babam Döner” isimli lokanta satıcısıyım. 27.07.2026 tarihli bir siparişte müşteri yalnızca 1 adet dürüm siparişi vermesine rağmen, başka bir yerden aldığı yemekle karıştırıp “diğer ürünlerim gelmedi” şeklinde yorum bırakmıştır. Müşterinin bizden başka bir ürünü olmamasına rağmen bu şekilde eksik ürün varmış gibi değerlendirme yapması tamamen haksız ve yanıltıcı bir durumdur.

Bu yorum nedeniyle mağaza puanımız 4,5 seviyesinden 3,9’a gerilemiştir. İşletme itibarımız ve sıralamamız açısından son derece olumsuz etkilendik. Trendyol destek üzerinden itiraz kaydı açmamıza rağmen reddedildi ve yorumun kaldırılması yönünde hiçbir işlem yapılmadı. Böyle bir durumda satıcının korunmaması ve haksız yorumun sistemde durmaya devam etmesi bizi ciddi anlamda mağdur ediyor.

Ayrıca sistem tarafında siparişi teslim ettiğimizde, müşteriye “teslim edildi” bilgisi anlık olarak yansımıyor, uzun zaman sonra teslim edildi görünüyor. Bu da gereksiz yanlış anlaşılmalara ve yine satıcı aleyhine yorumlara sebep olabilecek bir sorun olmasına rağmen, bunu da ilettiğimiz halde bir çözüm üretilmedi.

Haksız ve gerçeği yansıtmayan bu yorumun incelenerek kaldırılmasını, puanımızın bu yorumdan kaynaklı zararının giderilmesini ve teslimat durumunun müşteriye geç yansımasına sebep olan sistemsel problemin düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu mağduriyetler nedeniyle Trendyol mağazamı kapatma noktasına geldiğimi belirtmek istiyorum.