Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Hidrofor Arızası İçin Ücretsiz Onarım Veya İade Talebi

Trendyol üzerinden Uğur dalgıç pompa sanayi ve ticaret limited şirketi adlı satıcıdan 2024 Eylül ayında yaklaşık 1.600 TL ödeyerek garantili bir hidrofor otomatı satın aldım. Ürün 19 Haziran 2026 tarihinde elektriğe bağlıyken aniden arıza yaptı ve çalışmaz hale geldi.

Yaşadığım sorun üzerine önce Trendyol ile görüştüm, beni satıcıya yönlendirdiler. Satıcı Uğur dalgıç pompa sanayi ve ticaret limited şirketi, anlaşmalı kargo kodu göndererek ürünü servise yönlendirdi. Ürün servise gittikten sonra tarafıma yalnızca “beyni yanmış, garanti üstünde değiştirmiyorum” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Herhangi bir onarım yapılmadı, yenisiyle değişim de sağlanmadı ve bu duruma dair detaylı bir teknik rapor paylaşılmadı.

Garantili diye aldığım bir ürün arıza yaptığında, servis tarafından “beyni yanmış” denilerek garanti kapsamı dışında bırakılması ve hiçbir şekilde onarım ya da değişim yapılmaması beni hem mağdur etti hem de Trendyol’a olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Üstelik Trendyol’dan yıllık yaklaşık 100 bin tl tutarında alışveriş yapan bir müşteriyim.

Garantisi devam eden bu ürünümün ücretsiz şekilde onarılmasını veya yenisiyle değiştirilmesini, mümkün değilse ürün bedeli olan 1.600 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili teknik gerekçelerin ve garanti dışı bırakma nedeninin açık ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini istiyorum.