Teslim Edilen Hasarlı Ürün İade Reddi

Trendyol üzerinden Akkoç mağazasından Lorenzo Pietra marka pizza makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında kapağının kırık olduğunu, ayrıca gövdesinde ezikler ve çizikler bulunduğunu gördüm. Teslim aldıktan yaklaşık yarım saat sonra ürünü detaylıca fotoğraflayıp Trendyol üzerinden durumu bildirdim ve 24 saat dolmadan iade talebi oluşturdum.

Trendyol bu başvurum üzerine bana bir iade kodu verdi, ürünü kargo ile geri gönderdim ve yaklaşık bir hafta içinde ödemenin yapılacağını ilettiler. Ancak 13 Mayıs – 10 Haziran tarihleri arasında geçen sürecin sonunda iademin reddedildiği bilgisi tarafıma ulaştı. Gerekçe olarak ürünün üretim kaynaklı bir sorunu olmadığı, bu nedenle garanti servisinden destek almam gerektiği söylendi ve ürün bana geri gönderildi.

Benim itirazım üretim hatasıyla ilgili değil, ürünün ilk teslim edildiği anda kırık kapak, ezikler ve çiziklerle, yani bariz şekilde kusurlu ve hasarlı gelmiş olmasıdır. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesi ve kırık, hasarlı, adeta eski bir ürünü kullanmaya mecbur bırakılmam benim açımdan ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Reklamlarda ve platform politikalarında sıkça vurgulanan “koşulsuz iade” anlayışına güvenerek alışveriş yapmıştım. Buna rağmen, teslimattan hemen sonra bildirdiğim açık hasarlara rağmen iade hakkımı kullanamadım. Bu paylaşımı, benzer alışveriş yapacak tüketicilerin bu tür bir durumda iade sürecinin nasıl sonuçlanabildiğinden haberdar olması için yapıyorum.