Faturamı İstediğimde Çelişkili Bilgiler Ve Hiçbir E-posta Gönderilmedi

Trendyol GO uygulaması üzerinden 15 Nisan 2026 tarihinde Arby's restoranından bir sipariş verdim. Sipariş notu kısmına özellikle fiş/fatura gönderilmesini, gönderilmemesi durumunda siparişi teslim almayacağımı açıkça yazdım. Buna rağmen ne fiş ne de fatura gönderildi. Yine de en azından uygulama üzerindeki ilgili sipariş bölümüne sonradan yüklenir düşüncesiyle siparişi teslim aldım ancak oraya da herhangi bir belge eklenmedi.

16 Nisan’da uygulamanın asistan kısmından fiş/fatura sunulması için talep oluşturdum. Bana sadece talep oluşturulduğuna dair bir bilgilendirme geldi, bunun dışında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Uygulama üzerinden iki gün sonra talep durumunu kontrol ettiğimde, talebin sonuçlandırıldığını ve “Detaylı bilgiye kullanıcı hesabına ilettiğimiz mail üzerinden ulaşabilirsin” notunu gördüm. Ancak defalarca kontrol etmeme rağmen e‑posta adresime bu konuyla ilgili hiçbir mail ulaşmadı.

Durumu tekrar asistan üzerinden anlattığımda, telefonumdan arandığımı, ulaşılamayınca e‑posta göndermeye çalıştıklarını, fakat 20 yılı aşkın süredir aktif olarak kullandığım e‑posta adresimin e‑posta alımına kapalı olduğundan iletilemediğini söylediler. Ben de hemen e‑posta gelen kutumun ekran görüntüsünü paylaştım ve aynı dönemde Trendyol’dan gelen başka e‑postalar olduğunu da net şekilde gördükleri halde bununla ilgili tatmin edici bir açıklama yapamadılar ve sadece tekrar talep oluşturabileceklerini ilettiler.

Mecburen tekrar talep oluşturuldu, üzerinden yine iki gün geçti ve bir dönüş olmayınca uygulamadan tekrar kontrol ettiğimde ilk talepteki notun birebir aynısının kopyalanarak yazıldığını gördüm. Başka bir iletişim kanalı olmadığı için tekrar asistana bağlandım. Bu kez de önceki açıklamaların aksine “Uygun mail & SMS şablonu bulunamadığından mail gönderilmemiştir” bilgisi verildi. Böylece daha önce verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, taleplerin çözülmeden, yanlış ve çelişkili açıklamalarla kapatıldığını anlamış oldum.

11144679999 numaralı siparişime ve 9543438529 numaralı talebime ilişkin olarak, yasal olarak sunmakla yükümlü oldukları faturayı hâlâ iletmemekte direniyor olmalarını kabul etmiyorum. Faturamın tarafıma e‑posta yoluyla ivedilikle gönderilmesini ve bu süreçte tarafıma verilen hatalı, çelişkili bilgilere ilişkin de açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli yasal yükümlülüklerin yerine getirilmemesi durumunda vergi dairesi nezdinde ayrıca şikayetçi olacağımı da belirtmek isterim.