Eksik Ürün, Bozuk Gıda Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

05.08.2026 tarihinde Trendyol (Uber Eats) uygulaması üzerinden Popeyes Gültepe şubesinden yaklaşık 700 TL tutarında bir yemek siparişi verdim. Siparişim tarafıma ulaştığında ürünlerin yarısından fazlasının eksik olduğunu ve gelen kısıtlı ürünün de tüketilemeyecek derecede bozuk ve kusurlu olduğunu tespit ettim.

Bu durum üzerine aynı anda uygulama üzerinden ve müşteri hizmetleri kanalıyla firmaya ulaşmaya çalıştım. Günlerce müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve iade talebi oluşturmama rağmen hiçbir muhatap bulamadım. Bu aramalara ilişkin kayıtlarım mevcuttur. Firmaya ulaşılamaması ve ürünün hijyenik olmayan, tüketilmeye uygun olmayan durumda olması nedeniyle ürünü muhafaza edemeyip çöpe atmak zorunda kaldım.

Siparişten 2 gün sonra nihayet ulaşabildiğim müşteri temsilcisi ise, 2 gün önce bildirilmiş ve bu süre içinde muhatap bulunamamış bir konu için benden çöpe atılmış ürünün fotoğrafını talep ederek yardımcı olamayacaklarını iletti. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de teslim edilen, yenmeyecek durumdaki ürünün ücretinin tahsil edilmesi sonucu açıkça mağdur edildim.

11476238692 numaralı siparişe ilişkin olarak tarafımdan haksız yere tahsil edilen tutarın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve Popeyes Gültepe şubesi ile Trendyol tarafında yaşanan bu sorumsuzlukla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.