Eksik Sufle Ürünü İçin İade Talebim Otomatik Red Edildi

31 Temmuz saat 19:28’de Trendyol Yemek üzerinden İstanbul Esenyurt Barbaros Hayrettin Paşa’daki Arby's şubesinden sipariş verdim. Siparişimde yer alan sufle ürünüm gönderilmedi, eksik teslimat yapıldı.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden eksik ürün için iade talebi oluşturdum ancak talebim iki kez üst üste reddedildi. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımda çok sayıda iade talebi bulunduğu için sistemin otomatik olarak reddettiği söylendi. Yıllardır kullandığım hesabımda eksik ya da kusurlu gönderilen ürünler için mecburen talep oluşturuyorum, yoksa gönderilmeyen ürün için “tamam, sağ olun” demem mi bekleniyor, gerçekten bunu anlamıyorum.

Hem eksik ürün gönderilmesi hem de haklı iade talebimin “sistem otomatik reddediyor” denilerek geçiştirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Eksik gönderilen sufle ücretimin hesabıma iade edilmesini ve müşteri memnuniyetini bu şekilde zedeleyen otomatik red uygulamasının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim.